Alternativer til Net Promoter Score

Net Promoter Score er den mest populære beregningen for å måle kundetilfredshet. NPS fått oppmerksomhet fra Fred Reichheld boken "The Ultimate Question: Kjøring god fortjeneste og vekst." De NPS scorer priser kunder som arrangører (9-10 rangering), passive (7-8) og motstandere (0-6). Figurene kan deretter brukes til å måle effektivitet i å nå og betjene kunder. NPS kritikere mener at systemet mangler dybde, fordi det er vanligvis basert på begrenset avhør, slik at de ser til andre kilder for å måle kundeopplevelsen.

The Federal Consulting Group

Innenfor det amerikanske Department of Interior er Federal Consulting Group, som har jobbet med University of Michigan og CFI Group for å utvikle American Customer Satisfaction Index. Dette systemet blir brukt av føderale byråer. ACSI oppsto i 1994 fra University of Michigan og har siden vært et ledende system for å måle hva kundene synes om amerikanske produkter og tjenester. Den proprietære ACSI metodikk bruker årsak og virkning mønstre for å gjøre spådommer om forbrukeratferd og til slutt produserer ACSI score.

Customer Relationship Metrics

Customer Relationship Metrics (Metrics.net) måler kundetilfredshet med akademisk nivå metodikk utviklet for å oppdage skjulte kundemuligheter. CRM bruker callsentre å ta kundeundersøkelser på telefonen.
Ekstern kvalitets Overvåking er et analyseverktøy som gir sanntidsdata og en undersøkelse kalibreringsprosessen. Ved hjelp av CRM-verktøy kan forbedre salg og kundelojalitet.

Qualtrics

Qualtrics er en sky-basert system for å lage enkle fleksible kundeundersøkelser som produserer data. Den kan brukes for akademiske så vel som forretningsløsninger for innsamling av data. Qualtrics gjennomfører personlige intervjuer og strukturerte spørreundersøkelser med kunder. Systemet kan utvinne tekstdata og sosiale medier for å identifisere kundenes behov og ønsker. Data rapporteres umiddelbart, integrert fra ulike kilder. Analysere data kan bidra til å prioritere og maksimere profitt.

tilpassede undersøkelser

Tilbakemeldingene fra kundene er en viktig komponent til virksomheten, men det trenger ikke å koste penger. En virksomhet kan helt utforme sin egen kundetilfredshet måling systemet rett og slett ved å gjennomgå e-poster, brev og dokumenter fra kunder. Mens undersøkelser hjelpe generalisere et bredt marked, e-post snakke med selskaper på måter undersøkelser ikke kan. Kvantifisering kundeinformasjon på regneark fra e-post, telefon eller personlige samtaler kan være en effektiv kundemålesystem og kan inspirere ut av boksen ideer for markedsføring.