Automotive CRM verktøy
CRM, forkortelsen for Customer Relationship Management, er en anerkjent begrep for å spore og administrere selskapets forhold til sine kunder, potensielle kunder og samarbeidspartnere. CRM-programvare gir bedrifter med en felles søknad for salg, markedsføring og kundeservice ansatte å legge inn, organisere, spore og administrere kundeinformasjon, herunder salg. Som bilindustrien har blitt svært konkurransedyktig og mettet med flere merker, har Automotive CRM verktøy blir spesielt kritisk til bilprodusenter og forhandlere. De bruker verktøyene ikke bare å finne, tiltrekke seg og vinne nye kunder, men for å beholde eksisterende kunder gjennom nye bil utvekslingsprogrammer.
value Added
Bilmarkedet er et vertikalt marked, noe som betyr at produsenter selger til forhandlere, så forhandlere selge til førere. Automotive CRM verktøy system er ikke bare avgjørende for å håndtere hver automotive kjøp på forbrukernivå, men hver transaksjon innenfor disse lagdelt relasjoner, fra produsent til forhandler til forbruker. Automotive CRM verktøy gir nøyaktig statistikk for all bevegelse for hver produktlinje, på tvers av bransjen, men viktigst tilbud og etterspørsel, markedsandel, alle produksjons- og driftskostnadene, og resultatet.
standard~~POS=TRUNC
Standard automotive CRM-verktøy inkluderer eksisterende kunde og prospekt data sporing, inkludert kontaktnavn, adresse, telefon og e-post, siste dato for kontakt og informasjon om alle tidligere kjøp.
Kundekontakt informasjonen gir faktiske kjøp trender for nye og brukte biler, slik at leverandører til å fokusere på å bygge eksisterende kundelojaliteten med handel på specials, da salget av nye biler er lav. Den sporer også en alder, kjønn, rase, geografi, ekteskap og foreldre status for alle sjåfører, slik at de forstår hvordan de skal bedre møte sine kunders behov.
I tillegg har denne standardfunksjon på alle Automotive CRM verktøy gir leverandører og forhandlere med kjøp og salg av trender innen hele bransjen for alle typer bilsalg, ikke bare sine linjer. Dette gir dem et nøyaktig tall for sine markedsandeler, sammenlignet med alle andre merker. Ved å forstå hvilke biler appellere til hvilke drivere, kan de effektivt skreddersy sin reklame for eksisterende merkevarer og for fremtidig utvikling for en bredere appell.
Automotive CRM verktøy avslører også lønnsomheten i hvert kjøretøy. Standard CRM-programvare gir tidlig identifikasjon for høye driftskostnader, eller lavt salg, for bedre sanntid business management praksis.
Standard Automotive CRM-verktøy deler også informasjon mellom leverandører og selgere på bestemt plante eller forhandler produktivitet og lønnsomhet, styring og etterlevelse forskrifter og insentiver, og til og med sine ansatte og deres prestasjoner i å vinne nye kunder og beholde kunder.
Hosted vs. på premiss
Mange Automotive CRM-verktøy støtter mutli-bruker, multi-location automotive nettverk. CRM-løsninger tilbys som en outsource hosted løsning, eller et program på stedet. Den outsourcet vert alternativet gir brukere tilgang til deres proprietære database over Internett, noe som betyr at maskinvaren og support team er off-site, redusere interne støttekostnader. Mens på premisset alternativet krever kjøperen å opprettholde servere og databaser på deres nettsted. Dette betyr også at kunden må ha sin egen IT-avdeling for vedlikehold, nettverksstøtte og problemløsninger med maskinvare og programvare i huset.
Top Automotive CRM Leverandører:
Siebel tilbyr en kraftig outsourcet high-end Automotive CRM Tool, drevet av en proprietær Oracle database. Siebel er effektivt for å koble produsenter med flere forhandlere, for å dele industri, merkevare og kundeinformasjon.
Automotive Compass CRM tilbyr også en stor global enterprise-wide løsning, kalt AutoCRM, tilgjengelig på en felles intranett med mange ansatte fra flere steder, med full felles CRM evner.
Den Terra CRM-løsning overvåker kjøretøyet lagernivåer og populære modeller for effektiv trending og markedsandeler, men kan også brukes til å generere fakturaer for bruktbil børser.
Mindre web-baserte løsninger for sporing av spesifikke forhandler salg og utsiktene er AutoRaptor og HigherGear, populært for brukervennlig berøringsskjerm. Disse mindre forhandler programmer lar kunder å fange og fôr, eller importere til en større CRM database.
Pris Struktur
De fleste Automotive CRM verktøy leverandører har egenandel basert prising, lading kunder en periodisk månedlig bruk avgift, basert på antall ansatte med tilgang til databasen hver måned. Klienter kan også forvente medfølgende forhånd kostnader for installasjon og opplæring. Prisene vanligvis varierer mellom $ 30.000 og $ 80 000 per implementering, for store enterprise-løsninger, avhengig av antall brukere.