Comcast Connection Diagnose
Å miste tilkoblingen til internett er ofte en frustrerende opplevelse. Men å vite hvordan Comcast teknikere diagnostisere problemer kan redusere angst og løse mindre problemer uten hjelp på stedet eller betydelig nedetid.
Finn problemet
Det første trinnet en telefon tekniker som trengs er å bestemme plasseringen av problemet. Mange spørsmål vil virke dumt, men de bruker dine innspill til bedre vurdere problemet. Svar på alle spørsmålene rolig og sannferdig.
Testing av Connection
Teknikere kan vanligvis tyde et problem med et nettverksbrudd eller skutt ned linjen. Selv om de kanskje ikke kjenner detaljene i saken, vil de kjenner problemet i løpet av minutter. Hvis du har mistet forbindelsen og tjenesten ikke lenger fungerer, vil teknikere kunne bekrefte det, men vil ikke vite det nøyaktige problemet som forårsaker det. Hvis det er nettverksbasert, noe som betyr at nettverket er å ha noen problemer eller en linje er nede, vil de planlegge et besøk fra en tekniker på stedet som en forholdsregel for å sikre at alt utenfor hjemmet fungerer godt.
Feilsøking
Hvis de ikke klarer å se et nettverksproblem, vil Comcast telefon teknikere forsøke noen andre løsninger. Noen ganger et kabelmodem vil miste forbindelsen. På grunn av byggingen av de fleste kabelmodemer, trekke ut strømledningen, kalt "power sykling," er den eneste måten å tilbakestille det pålitelig. En tech kan du vente noen minutter før du setter tilbake i å sikre at modemet er startet på nytt på riktig måte. Når modemet strømledningen er koblet til igjen, vil det ta noen minutter for tech utstyr for å plukke opp nye målinger. Vær tålmodig som tech undersøker situasjonen etter modemet startes på nytt.
oppløsning Begrensninger
Comcast teknikere er bare lov til å gå så langt før de har til å planlegge et besøk på stedet. Hvis de ikke klarer å finne problemet under samtalen, vil de måtte planlegge en tekniker til å undersøke problemet på person. Når alle telefonbasert feilsøking mislykkes, vil telefonen tekniker planlegge en avtale når det passer deg.