CRM forretningens mål

En Customer Relationship Management (CRM) programmet gir bedrifter med nødvendige verktøy for å forbedre kunderelasjoner og identifisere markedsføring fordeler. En CRM-applikasjon mål forbedrer salg, klarer kundeinformasjon mer effektivt og gir de ansatte muligheten til å tilfredsstille kundenes behov. Disse målene kan bety mer penger og gå tilbake kunder for virksomheten.

Kundeinformasjon

Å miste kundenumre, glemme tilbakeanrop og sende produktet til feil adresse alle skade kunderelasjoner. En CRM programmet hjelper bedrifter med å administrere denne informasjonen, slik at hver kunde er riktig tilordnet høyre kontaktinformasjon. Dette bidrar også til spedisjonsavdelingen når de sender produktet til kundens leveringsadresse. En CRM gjør kundeservice for å endre kundeinformasjon på fly når kunden ringer angående ordre eller flytting.

salgs~~POS=TRUNC

En CRM holder styr på kundens salg og bestillinger. Dette målet hjelper bedrifter kjøre rapporter og holde oversikt over inntekter. Noen CRM-applikasjoner holde styr på inventar og kostnaden per produkt. Dette gir virksomheten mulighet til å bestemme hvor mye overskudd ble gjort fra hver bestilling. Det hjelper også frakt og salgsavdelingene holde oversikt over hvor mange elementer er på lager, som deretter kan overføres til selskapets hjemmeside. Dette varsler kundene om et produkt er lav eller ut av lager og kan kreve lengre leveringstider.

markedsføring

Markedsføring deler av et CRM hjelp identifisere de mest kostnads ​​gunstig, vellykkede markedskampanjer. Dette er gunstig for bedrifter som har flere annonsekampanjer, inkludert de som er oppført på nettet. Hver kunde annonseklikk på nettet koster penger, slik at CRM kan identifisere hvilke produkt annonser er å bringe inn mesteparten av inntektene og hvilke annonser som ikke gripe leseren oppmerksomhet. Dette bidrar også eliminere kostbare annonser som ikke er effektive for virksomheten. En CRM som holder styr på markedsføringskampanjer kan spare bedrifter markedsføring dollar som kan brukes til andre annonser med høyere salgspotensialet.