CRM System Development

En Customer Relationship Management (CRM) system gir bedrifter med tilpasset programvare som sporer kundeinformasjon som ordre, fakturering og frakt og kontaktinformasjon. Enkelte selskaper bruker CRM-systemer ut av boksen, mens større bedrifter ofte ansette utviklere å lage tilpassede programmer som brukes på tvers av bedriftens nettverk.

Funksjon

Selskaper med en stor kundebase trenger en løsning som gjør at hvert selskap avdeling for å administrere kundekonto. CRM-applikasjoner er utviklet for å tillate hver avdeling som fakturering, kundeservice og frakt til sømløst samhandle og støtte kundens behov. Ved utvikling av CRM-applikasjoner, er utviklere oppgave med prosessen med å lage databasen design, koding programvare og implementering av sikkerhet for å beskytte kundens informasjon.

Egenskaper

CRM-systemer er ofte utviklet med visse funksjoner. Først gir kunden informasjonsskjermen ansatte med grunnleggende informasjon for kunden som fakturering og leveringsadresse. Ansatte skanne bestillinger skjermen for en liste over ordrer og tilhørende informasjon som når kunden opprettet ordren, når den levert og de totale kostnadene og liste over elementer i den rekkefølgen. CRM-systemer har også noen kundeklager og problemer, slik at selskapet kan løse eventuelle kundens problemer.

Betydning

CRM-systemer kan i stor grad forbedre kundetilfredsheten. De kan være web-basert, hvor ansatte se systemet gjennom en nettleser. Dette eliminerer programvare kompatibilitetsproblemer på en heterogen nettverk. En heterogen nettverk har flere plattform operativsystemer som Apple, Linux og Windows-programvare. Den multi-plattform system lar nettverksadministratorer å raskt legge til en ny medarbeider til systemet. Web-basert system reduserer opplæring, fordi mange mennesker er kjent med leseren samhandling.

betraktninger

Ved utvikling av CRM-systemer, programmerere må vurdere skalerbarhet. Som bedriften vokser, trenger CRM-systemet til å skalere med den voksende forretningsbehov. Nye skjermbilder er lagt til, databasetabellene øke i båndbredde og harddisk bruk, og nye produkter trenger støtte. Skalerbarhet gjør at CRM til å støtte eventuelle endringer i selskapets avdelinger uten at det påvirker kundeservice.

Advarsel

Sikkerhet er et stort problem når du arbeider med kundenes private data. CRM-systemer bør inneholde kryptering og logging. Kryptering beskytter informasjon som personnummer og bankkontoinformasjon. Logging holder styr på når en kunde informasjon ble åpnet. Denne funksjonen gjør at sporing av eventuelle ansatte som kan være forsøk på å lese eller skadelig redigere kundens private informasjon.