Definisjon av programvarevedlikehold og support

Det meste av programvaren selges med en vedlikeholdskontrakt, eller en avtale som leverandøren modifiserer programvaren etter installasjon for en viss tid til å fjerne bugs eller øke funksjonaliteten. Dette er forskjellig fra teknisk support.

programvarevedlikehold

En bruker eller selskapet får en programvare vedlikeholdsplan fra produsenten eller leverandøren. Avhengig av kontrakten, kan det ta vare på slike prosesser som den første implementeringen (og til slutt, den siste deimplementation) av programvaren, analysere problemer og implementere endringer og migrere til en annen plattform hvis nødvendig.

Teknisk støtte

Teknisk support er en samling av tjenester som er utformet for å hjelpe brukere av en gitt programvare på en etter behov. Disse tjenestene omfatter støtte krisetelefon (både i telefon og chat room skjema) og "tid og materiale" støtte (der en tekniker kommer i person, og brukeren eller selskapet betaler for tid og materialer). Et selskap kan også velge en administrert teknisk support service, hvor de betaler en månedspris for ting som 24-timers server avlytting eller en rask respons team av teknikere.

Tredjepartsløsninger

Med den stigende prisen og immovability av leverandørvedlikeholdskontrakter, har mange brukere og bedrifter slått til tredjeparts vedlikehold og supportavtaler. Selskaper som Rimini Gate tilby et alternativ som mangler både press for å oppgradere programvaren til nye utgivelser og låst inn natur leverandørens supportavtaler.