Eksempel på CRM Software
En pakke med CRM eller CRM, inkluderer programvare et stort utvalg av individuelle programmer og funksjoner, alle designet for å effektivisere kunderelasjoner prosessen og spore kunder gjennom hver tier av en bedrift. Selv om funksjonene i enkelte CRM pakkene varierer, de vanligvis har lignende kjernefunksjoner.
Customer Tracking
De fleste CRM-programmer tilbyr en database over kunder, med detaljert sporingsinformasjon tilgjengelig på individuelt og globalt nivå. Databasen kan organisere kundene inn i grupper, spore deres aktivitet og varsler kundegrupper basert på komplekse filtersystemer. Disse databasene gi en virksomhet med en sentral beliggenhet for kunde kunnskap.
markedsføring
Arbeider sammen med kunden sporing applikasjoner, markedsføring systemer hjelpe bedrifter rettet mot bestemte grupper av kunder. Markedsføring programvare gir ofte bedrifter muligheter for flere kanaler med levering, inkludert e-post, post reklame, telefon reklame, sosiale medier og nettside annonser. De fleste programmer presenterer bestemt sporingsinformasjon for hver plattform, som sikrer hver kanal forblir produktive.
analyseverktøy
Arbeide med andre aspekter av programmene, analyser CRM-programvare salgsdata og gjør virksomhets spådommer. Disse verktøyene hjelper virksomheter med å skape økonomiske prognoser og skreddersy sine produkter i henhold til fremtidige behov. Andre analytiske verktøy hjelpe bedrifter vurdere effektiviteten av sine storefronts og riktige unødvendig kompleksitet eller vanskelige grensesnitt.
Informasjonsdeling
Hensikten med de fleste CRM-programvare trender mot full integrering av alle forretnings avdelinger, lettelser overføring av informasjon mellom divisjonene. Med sentrale databaser, kan markedsføring lag handle raskere på informasjon fra utviklingsteam eller selgere, og bedriftsledere kan få nøyaktig informasjon raskere.
Integrasjon med ERP Software
Noen CRM programvareselskaper, inkludert den populære SAP og Oracle Corporation, også utvikle ERP, eller Enterprise Resource Planning, systemer som grensesnitt med sine CRM-produkter. Disse tilleggskomponenter tillate bedrifter å integrere sine kunde styringssystemer med kjernebehov som regningen ledelse.