Fordeler og ulemper med online CRM

Online CRM (Customer Relationship Management) lar bedrifter av alle slags måter å kommunisere med kunder og leverandører over Internett. Som med alle typer teknologi, det er plusser og minuser med CRM at brukere bør vurdere.

Definisjon

CRM refererer til automatisering av forretnings samhandling med klienter, kunder og leverandører som omfatter salg, kundeservice og teknisk support. Automatisert CRM kan eksistere som programvare eller på nettet som en web-basert verktøy. Online CRM kan administreres av virksomheten selv, eller hosting kan gjøres av en annen part.

Pros

Hvis din CRM leverandøren tilbyr web hosting, så alt av virksomheten samhandling kan sikres og administreres utenfor selskapet. Dette er et pluss for selskaper som mangler teknisk kompetanse til selv vert eller som har få ansatte. Online CRM er billigere enn frittstående programvare. Selskaper kan også unngå å måtte installere programvare på mange datamaskiner i selskapet; med online CRM bare en Internett-tilkobling kreves.

Ulemper

Uetisk web hosting selskaper som stjeler eller korrupte sensitiv informasjon skaper en stor ulempe til online CRM. Hvis din hosting selskapet ikke tillater deg å eksportere eller sikkerhetskopiere dataene, du mister kontroll over databasen. Dårlig teknisk støtte fra leverandøren kan også skade dine relasjoner med kundene.