Forholdet mellom netthandel og CRM

Customer Relationship Management (CRM) og eCommerce er så nært beslektet at akronymet eCRM brukes til å beskrive kombinasjonen av internett business og CRM-systemer.

Grunnleggende

Mange av selskapene som bruker CRM drive en bedrift format. En internett salg eller service portal er referert til som front-end komponent av eCRM, mens CRM-programvare og infrastruktur regnes som den back-end-løsning.

kunder

Internett salg og service ikke bare gi inntekter for bedriftene, de tilbyr en svært effektiv og automatisert prosess for å samle viktige data om kundene. Ved registrering eller registrer deg, selskaper fange opp grunnleggende profildata og lagre den i bakenden. Som salget er gjort og tjenesten er levert, er mer kunde datafangst av CRM-programvare.

Partnere og leverandører

Interaksjon med partnere og leverandører er også nøkkelen til å integrere eCommerce og CRM. En del av CRM er effektiv supply chain management, der bedrifter kommunisere åpent med partnere og leverandører for å sikre kvalitet og effektivitet for sluttbruker. Noen CRM-brukere dele salgsdata direkte med leverandører og partnere online gjennom det som omtales som elektronisk datautveksling.