Hensikten med en CRM

Det er mange fordeler med å ha en Customer Relationship Management (CRM) system for din bedrift. CRM er ikke bare en ideell måte å administrere din klient kontakt informasjon, men også å spore mønstre i sine innkjøp og gi ytterligere verdiøkende tjenester. Kundene er mye mer sannsynlig å bli med et firma som kan tilby en rekke verdifulle tjenester enn bare et annet selskap som tilbyr bare et produkt.

Definisjon av en CRM

Du kan bruke CRM til å administrere og øke bedriftens kunderelasjoner. Begrepet CRM brukes til å beskrive programvaren og hele forretningsstrategi rettet mot å oppfylle kundens behov. Et CRM system er mer enn bare programvare; det er en forretningsstrategi. Fokus for CRM er på kundeservice, samle og behandling av personopplysninger og at kunden selvbetjening. Alle kundeservice prosesser blir sett på som en integrert helhet i selskapet. Customer Relationship Management innebærer alle aspekter av interaksjon en bedrift har med sine kunder, enten det er salg eller service relaterte; Det er grunnlaget for relasjonsmarkedsføring. CRM styrer forretningsprosesser som spenner over salg, support og markedsføring skaper effektive kunde interaksjoner. CRM er en systematisk tilnærming mot å bruke informasjon og kontinuerlig dialog for å bygge et langvarig kundeforhold.

Building Kundelojalitet

Du kan bruke en CRM til å få vite hvem kundene er og hva du kan gjøre for å fjerne hindringer og problemer i å drive sin virksomhet. Dette dyrker kundelojalitet og bygger et selskap merkevare; arbeider for å øke verdien av fordelene kundene får; utvikler produkter og tjenester som snakker til kundens behov. Du må endre forretningsprosesser basert på kundens behov og vedta datatjenester som gjør at CRM-strategi.

Managing Customer Marketing Information

Du kan bruke CRM til å administrere dine markedsføringstiltak. Beholde en eksisterende kunde er mye mer kostnadseffektivt enn bare markedsføring mot nye kunder. En CRM gir bedre kundeservice, øke inntektene, opp-selger produkter og forenkle salg og markedsføring prosesser. Kunde klager kan spores og problem vedtak kan overvåkes av ledelsen.

CRM datainnsamling

Du kan bruke CRM til å samle inn og behandle data for markedsføringstiltak. Et CRM-system kan samle kjøpsdata, kampanjesvar, kontoinformasjon og web data. Gjennomgang og analyse av disse dataene bidrar selskapet til å organisere markedsføringskampanjer og å formulere forretningsstrategier. CRM-systemet kan håndtere nye kundeemner og informasjon for endring markedet.

Call Center data

Du kan innlemme denne informasjonen inn i CRM hvis selskapet har et call center. Kunder som ringer inn kan spores, og systemet vil også tillate kunder å bli kontaktet bør et nytt produkt er i utvikling eller om de kan være interessert i å oppgradere til en høyere kvalitet på produktet eller tjenesten.