Historien om CRM Software

CRM eller Customer Relationship Management, er en måte for bedrifter å finne potensielle kunder. Mens de første gjentakelser av CRM ble brukt på 1980-tallet, det var ikke før på 2000-tallet at det virkelig begynte å skinne. CRM-programvare hjelper bedrifter å identifisere og kategorisere eksisterende kunder. Dette tillater dem å se de spesifikke demografi sine produkter appellerer til, i sin tur gi dem muligheten til å markedsføre sine produkter mer effektivt.

før CRM

Før CRM, bedrifter gjorde svært lite for å beholde kunder etter kjøpet, ifølge Exforsys.com. Mange bedrifter, særlig større funn, ikke føler noe behov for å imøtekomme kundene. Ledere og høyere-ups hadde den mentaliteten at de lett kunne erstatte sine kunder. Selv om dette kan ha vært delvis sant i det siste, ved å skrive inn Information Age, alt forandret. Begynnelsen på 1980-tallet, begynte kundene å bli mer bevisst på de produktene de kjøper, deres alternative valg og selskaper som de har kjøpt.

I begynnelsen

Bedrifter i 1980 begynte å bruke databaser til å spore eksisterende og potensielle kunder, ifølge Merchantos.com. Dette er hva som til slutt førte til opprettelsen av CRM-programvare. Referert til som "database markedsføring," denne metoden innebar å sende ut spørreundersøkelser til kunder og holde fokusgrupper. Imidlertid mange ulemper eksisterte sammen med denne spesielle metode. For eksempel, mens selskapene kunne samle data, bearbeiding, analyse og tolkning var det en svært vanskelig og tidkrevende oppgave.

på 1990-tallet

På 1990-tallet ble begrepet "Customer Relationship Management" først laget. På 90-tallet virkelig så CRM-teknologi og programvare utvikle seg ut av enkle database markedsføring. I motsetning til tidligere, ble selskapene begynner å bruke CRM som et middel for å også gi tilbake til kunden. For eksempel, mange kredittkort og flyselskaper tilbudt insentiver som belønning poeng eller frequent flyer miles. Disse programmene ble utformet, ikke bare for å få nye kunder, men å forbedre kundelojalitet ved å gi tilbake til kunden.

Tidlig på 2000-tallet

Mens 90-tallet så en evolusjon i begrepet CRM selv, tidlig på 2000-tallet er når CRM som programvaren virkelig utviklet seg. I de første årene av det 21. århundre programvare selskapene begynte å slippe bedre, enklere å bruke og rimeligere CRM programvareløsninger. Ofte passelig, denne nyere CRM-programvare brukes på mange felt, som hver kan endre det til for deres spesifikke behov. Denne nyere programvare bidro også CRM moden, som selskaper kan da samle mer varierte nivåer av informasjon og behandle den mye raskere og mer effektivt enn tidligere.

CRM dag

CRM-programvare er nå først og fremst brukt i kundeservice og teknologi, industri, ifølge CRM-Software-Guide.com. Finansinstitusjoner, teknologiske bedrifter og telekommunikasjonsbransjen vanligvis bruker CRM-programvare mer enn andre næringer og felt. I motsetning til CRM-programvare i det siste, som tilbød statisk, eller nonchanging, informasjon, nyere CRM-programvare informasjon er dynamisk, i stand til å justere og endre som kunder og deres behov gjør, noe som er viktig når man tenker på at verden og menneskene i den er, seg selv, dynamisk.