Historien om Siebel CRM

Siebel Systems Inc., et programvareselskap grunnlagt av Thomas Siebel og Patricia House, var den dominerende leverandøren av kundeforhold produkter på slutten av 1990-tallet. Det inngås en nedgang etter dot-com boblen sprakk i 2000, som sin high-end kunder besluttet de ønsket en mer integrert programvarepakke, flytting til full-service business software selskaper som SAP og Oracle. Oracle kjøpte Siebel i 2005 og fortsetter å bruke "Siebel CRM" som et merkenavn.

Founding

Siebel og hus i hovedsak skapt markedet for pakket CRM-programvare. Selskapets første flaggskip er designet for å automatisere salgsfunksjonen. Senere versjoner av dette produktet, Siebel Sales Enterprise, integrert markedsføring og service handlinger med salg. Siebel CRM tidlig vunnet store kunder, inkludert Charles Schwab og Andersen Consulting. Administrerende direktør i Andersen Consulting, George Shaheen, ble medlem av Siebel styre i 1995. Siebel Systems gikk offentlig i juni 1996.

Suksess

På det meste, Siebel kontrollerte 70 prosent av CRM markedet. Dens slutten av 1990 'kundelisten inkludert IBM, Compaq og Cisco Systems. Noen observatører kreditere selskapets suksess til den intense fokus på kundetilfredshet på den delen av sin ledelse - de var å bruke de samme prinsippene for CRM at de kodet som programvare. De har også gjort strategiske oppkjøp: kjøper Interaktiv arbeidsplassen og Nomadic Systems i tredje og fjerde kvartal (henholdsvis) av 1997. Interactive tilbys business intelligence programvare; Nomadic laget programvare spesielt rettet mot den farmasøytiske industrien. I oktober 1998 Siebel Systems dannet en allianse med Active Software, som deretter gjorde kontakter integrere Siegel med pakker fra Oracle, SAP, Baan og Peoplesoft. Men disse bedriftene hadde tatt til etterretning av Siebel inntjening vekst og var innstilt på å flytte inn i CRM selv. Peoplesoft kjøpte sin egen CRM leverandør, Vantive, i 1999.

Troubles

I det nye årtusenet, Siebel passert $ 1 milliard i omsetning, men snart begynte lekker kunder, som post-boble kundebase ble mer krevende og ønsket integrerte produkter. Mellom 2001 og 2005, ifølge en artikkel i "Computerworld" i april 2005, hadde Siebel mistet 40 prosent av både omsetning og dets ansatte. Det var også hektisk omsetning på toppen av karrierestigen i denne perioden. I 2004 grunnlegger, Thomas Siebel, ble erstattet som administrerende direktør (selv om han forble formann), og styret hentet inn Michael Lawrie som ny konsernsjef. Lawrie varte ikke lenge - han forlot i 2005, erstattet av styremedlem Shaheen.

Oracle Innkjøp Siebel

Oracle - en Redwood Shores, California, business-programvare giganten - kjøpte Siebel for $ 5.8 milliarder i september 2005. Dette ble av mange sett på den tiden som et trekk i Oracles daværende økende konkurranse med SAP. Tidligere samme år, Oracle hadde kjøpt Peoplesoft, også som en del av sin posisjonering vis-a-vis SAP. The $ 5800000000 kom til et resultat per aksje pris på $ 10,66 til Siebel aksjonærer, en premie på nær 17 prosent fra året fredagens sluttkurs. På den tiden avtalen ble annonsert, Oracle-sjef Larry Ellison, sa at Siebel CRM skulle bli midtpunktet i Oracle CRM markedsføring - som det har siden blitt.