Hva du skal se etter i en CRM Program

Customer Relationship Management (CRM) er en strategi som brukes av bedrifter til å samhandle med sine kunder. CRM metoder er kundeorientert og fokusert på å bygge solide kunderelasjoner og opprettholde en lojal kundebase. CRM datasystemer automatisere prosesser og gjøre kommunikasjonen mer effektiv. Microsoft sier at CRM-teknologi gjør det mulig for organisasjoner å effektivisere driften og bedre erverve, forvalte, tjene, og trekke ut verdi fra sine kunder.

hosting

CRM-systemer kan ligge eller lokalt servert, avhengig av dine behov. Hvis bedriften har et stort nettverk som alle ansatte har tilgang til, bør du vurdere å installere den på nettverket. Mange CRM-selskapene holder programvaren på sine systemer slik at den er tilgjengelig via enkel Internett-tilgang. Denne ruten er bedre egnet for dem som ellers kan installere det på deres lokale PC, fordi de vil være i stand til å dele data med andre lettere. CRM selskaper som er vert for programvare også holde backup av alle data, som sikrer at kunden informasjonen er intakt bør datamaskinen krasje.

Egenskaper

CRM-systemer kan være enkelt eller komplisert, og vanligvis er modulære, slik at du bare trenger å bekymre deg for de modulene som du har tenkt på å bruke. Kundeservice, kampanjehåndtering og salgsstøtte danne kjernen funksjonene på en god CRM-system.

En kundemodulen skal effektivt gi kundeservice-ansatte en real-time visning av en kundes historie, fra bestillinger gjennom til frakt og betaling. En kampanje-ledelse eller markedsføring Modulen skal gi deg muligheten til å lage online og e-post-kampanjer, bygge og administrere e-postlister, og spore suksessraten for hver kampanje.

Salgs-force automatisering modulen er trolig den mest brukte modulen. En god CRM-systemet sporer muligheter og prospekter; butikker klient historie; kan du lage forslag, innkjøpsordrer, og kontrakter; og sporer all kommunikasjon med kunden. Den bør inneholde produkt og prislister, og har tilgang til inventar data. Det bør også være knyttet til regnskap, slik at en bekreftet ordre vil automatisk utløse faktureringsprosessen.

Hva du skal se etter

Data sporing, integrasjon og analyse er de mest kritiske funksjonene i noen salgs-force automasjonssystem. Det bør tillate brukeren å identifisere muligheter eller problemer, salgsmål, inntekter (både nåværende og i rørledningen), og gi tilgang til en executive dashbord som inneholder en sanntids oversikt over salg og inntekter.

Mengden av tilpasning som systemet vil tillate er også kritisk. Tenk på en standard CRM system som en scoffold for å overlappe med bedriftens prosesser. Tilpasning av mange CRM-systemer må settes ut til konsulenter som er kunnskapsrik av systemet. Hvis du ikke har et budsjett som gir rom for tilpasning, kan du være i stand til å sende IT-konsern trening for å lære å arbeide med systemet. Hvis du er i en liten organisasjon, se etter en vertsbasert CRM-system som gir enkel tilpasning.

CRM-system som du velger bør også være i stand til enkelt å integrere med din e-post og kalendersystem. Legge til e-post korrespondanse til en potensiell kunde bør ikke være en manuell prosess. Din e-post og kalenderfunksjoner bør være i stand til å synkronisere begge veier med CRM-systemet.

Se etter et brukergrensesnitt som er lett å lære og å jobbe med. Hvis CRM-systemet er klumpete og vanskelig å lære, vil det bli en byrde å bruke i stedet for å gjøre prosessene enklere.