Hva er Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM program integreres med både Microsoft og ikke-Microsoft-datakilder og presenterer dataene i en enhetlig format som brukerne kan se gjennom en nettleser. Dynamics CRM er en del av Microsofts bredere linje av forretningsapplikasjoner, noen som tjener behovene til små og mellomstore bedrifter, noen behovene til store bedrifter, og noen, inkludert Dynamics CRM, behovene i begge markedene.

Funksjon

Bedrifter bruker Dynamics CRM til å koble til og integrere data relatert til deres salg, markedsføring og kundeservice aktiviteter. I tillegg til å vise aggregerte data, brukere kan legge inn data i CRM-grensesnittet. I et slikt tilfelle kan brukeren legge inn informasjon i CRM-grensesnitt merke seg at en potensiell kunde mottas en markedsføring postkort og, som et resultat forespurt en salgssamtale. CRM-programvare vil da bestå data til markedsføring og salg databaser.

Alternatives

Dynamics CRM er en av en rekke konkurrerende CRM programmer. I en 15 juli 2009 pressemelding, "Gartner sier Wide CRM markedet vokste 12,5 prosent i 2008," den analysefirmaet Gartner rapporterte at salget av Microsoft CRM-programvare omfattet bare 6,4 prosent av det totale årlige CRM salg i 2008. Tre andre CRM programvareleverandører , SAP, Oracle og Salesforce.com, hadde CRM salgsvolum større enn Microsofts.

versjoner

Dynamics CRM serverer behovene til ulike bedrifter, inkludert offentlige virksomheter, finansielle tjenester firmaer, produsenter og helsepersonell. Men i tillegg til den utformet fleksibiliteten av programvaren, gir Microsoft også versjoner av programvare beregnet på bruk av spesifikke bransjer. En slik versjon er for ideelle organisasjoner, og inneholder funksjoner som er av særlig eller eksklusiv interesse for ideelle organisasjoner, for eksempel sporing donasjoner og frivillige aktiviteter.

Distribusjon

Dynamics CRM kan fungere på en av to måter, avhengig av hvordan en bedrift velger å distribuere den. For det første kan bedrifter distribuere programvaren som vert program. Dette betyr at virksomheten ved hjelp av Dynamics CRM ikke eie og drive serversystemer som Dynamics bor. I stedet, en tredjepart, for eksempel en Microsoft-partner, opprettholder programvare for virksomheten, som bare har tilgang til programvaren som trengs. Det andre alternativet for en bedrift er å distribuere Dynamics på premisset, noe som betyr at virksomheten vil selv drive og administrere serverne som Dynamics bor. I begge tilfeller er essensiell funksjonalitet av programvaren er den samme; forskjellen er i hvor vekten av drift av serveren faller.

fordeler

Microsoft Dynamics CRM, som andre CRM-løsninger, bidrar til å forbedre både den finansielle helsen til virksomheten bruke det og kvaliteten på tjenesten virksomheten gir til sine kunder. Finansielt mål programvaren for å senke kostnadene for salg og øke avkastningen på markedsføring investeringer. Med hensyn til kundeservice, sikter programvare for å sikre at ansatte som samhandler med kundene har tilgjengelig så mye informasjon som mulig om hver enkelt kunde, under teorien om at mer informasjon gir bedre service.