Hva er fordelene med Twitter for bedrifter?

Twitter er et sosialt nettverk og microblogging nettstedet. Twitter lar brukerne - bedrifter, organisasjoner og enkeltpersoner - å knytte kontakter med andre brukere i oppdateringer på mindre enn 140 tegn hver, kalt "tweets". Siden begynnelsen, har Twitter blitt stadig mer gunstig for selskaper.

oppdatering Forbrukere

Twitter gjør at bedrifter å få kontakt og kommunisere med publikum på en rekke måter. Ikke bare Twitters format tillate bedrifter å følge andre brukere, for eksempel fortid, nåtid og potensielt fremtidige kunder, men det gir også forbrukerne til å følge selskapet. Bedrifter kan bruke Twitter til å oppdatere forbrukerne raskt, som Comcast gjorde under en kabelbrudd i april 2009. I tillegg til hastetjenesteoppdateringer, kan selskapene også gi kundene en heads-up på nye produktlanseringer og spesielle salg.

aktualitet

Før advent av Internett - og spesielt før spredning av nettsamfunn som Twitter, Facebook og Linkedin - kommunikasjon mellom bedrifter og deres kunder var en tungvint prosess, med post eller telefonsamtaler. Disse kjente former for kommunikasjon kan ta dager for å generere et svar. Twitter eliminerer dette vente. Det sosiale nett formatet tillater bedrifter å legge inn et ubegrenset antall oppdateringer uten tidsforsinkelse; Likeledes kan kundene reagere umiddelbart.

bredere Reach

Fordi Twitter tillater brukere å ha et ubegrenset antall tilhengere, kan selskaper utvide sin rekkevidde blant publikum. Selv om selskapets pressemeldingen kan bare mottas av andre selskaper, nyheter organisasjoner og PR-firmaer, et selskap hele Twitter følgende umiddelbart kan se sine tweets. Tweets kan også bli retweeted av andre brukere, multiplisere rekkevidden av et selskap budskap til et enda større antall brukere.

Overvåking og samspill med forbrukere

Twitter lar bedrifter til å samhandle med kunder - og potensielle kunder - på en ny måte. Ikke bare kan et selskap overvåke hva forbrukerne sier om en bedrift eller bransje, kan selskapet også svare på disse kommentarene eller krav umiddelbart, løse tvister eller unøyaktigheter i bare minutter. Dette samspillet går enda lenger. Bedrifter kan stille spørsmål til etterfølgere, ved hjelp av sine svar som en type uformell forskning. Kundene kan også stille spørsmål til et selskap.

konkurransemessige hensyn

En virksomhet kan også bruke Twitter til å overvåke sine konkurrenter. Akkurat som et selskaps tilhengere kan lese og svare på sine tweets, så kan en rival virksomhet. Dette betyr at et selskap kan se hva slags salg, oppdateringer og nye produkter konkurrentene tilbyr. Men går dette konkurransefortrinnet begge veier; med mindre selskapets profil og tweets er merket privat (som ville begrense din evne til å tiltrekke seg kunder som etterfølgere), kan rivalene vise informasjon i tillegg.