Hvordan å gi støtte fra en mobil

Mobile støtte er ofte nødvendig når det ikke finnes alternative støttemåter. Dette kan skje når støtte personen er på veien eller ikke på kontoret når støtten blir forespurt. Mobile støtte innebærer å ha evne og teknologi tilgjengelig for å gi hjelp uten å ha all informasjon på hånden eller være i stand til å se nøyaktig hva problemet er på en dataskjerm. Mobil-bare støtte krever kompetanse og tålmodighet.

Bruksanvisning

1 Få rapport med kunden. Forklar at du arbeider fra mobilen og å "bære med deg" mens håndtere visse aspekter av støtte samtalen. Å vite dette, er den som ringer sannsynlig å være forståelse hvis problemet tar lengre tid enn normalt å løse.

2 Be klienten å forklare sakte og tydelig hva den eksakte problemet er. Hvis dette er et problem du regelmessig kommer over, spør den som ringer å følge trinn-for-trinn-instruksjoner og se om dette løser problemet.

3

Tilby ringe instruksjonene for å teste ulike situasjoner og ber om en tilbakemelding på om det er fortsatt et problem. Ved elimineringsprosess, bør dette hjelpe deg å avgjøre hva som er feil.

4 Bruk teknologi. Hvis du ikke har klart å løse problemer verbalt, er det på tide å begynne å bruke tilgjengelig teknologi. Men dette trinnet fungerer bare hvis klienten er i stand til å bruke teknologi av noe slag på sin egen plassering. Benytt deg av video, e-post, tekst, bilder, dokument skrive programvare og andre program som kan kommunisere hvordan du løser problemet.

5 Lukk eller suspendere samtalen. Hvis problemet er løst, la noen siste råd til klienten om hvordan man skal løse problemet i fremtiden, eller gi anbefalinger for å løse problemet permanent. Hvis problemet ikke er løst, forteller innringeren du vil enten gi et besøk på stedet eller eksternt, og løse problemet når du er i en posisjon til å gjøre det. Alltid gi en estimert tidsplan for å fikse problemet eller en tid / dato når du vil være i stand til å se på problemet i mer dybde.