Hvordan å overvåke en Brand på Twitter

Overvåking en merkevare på Twitter spiller en viktig rolle i å opprettholde positiv merkevare identitet i det offentlige rom. Mye kan læres fra å se de metoder som et merke eller et stort selskap samhandler med folk på denne kommunikasjonsplattform. Mange bedrifter riktig utnytte denne sosiale medier plass til å bygge kundelojalitet, svare på kundeservicespørsmål og gi en verdifull problemløsning service til publikum i deres område av ekspertise.

Bruksanvisning

1 Få tilgang til Twitter-konto med ditt brukernavn og passord for å logge deg på hovedområde.

2 Gå til www.Search.Twitter.com og skriv en #hashtag av merkenavn i søkefeltet. En hashtag er plassert før et nøkkelord, et navn eller et akronym for å hjelpe brukere kategorisere alle tweets med dette hashtag.

3 Lag en liste over alle mulige hashtag alternativer til bruk ved å gjennomføre flere søk med varianter av merkenavn og akronymer. For eksempel, hvis du overvåker Coca-Cola merke, kan du finne følgende søkeord med hashtags: koks, cocacola eller coca-cola.

4 Finn merkets viktigste Twitter-side mens gjennomføre disse søkene. Merkenavnet skal vises under søke om selskapet har en brukerkonto på Twitter.

5 Velg "Følg" -knappen under profil på merkets viktigste Twitter-side. Dette vil sende merkets tweets inn i hovedtidslinjen på Twitter.

6 Legg merkets brukernavn til en spesiell liste i din brukerprofil. En liste kan du kategorisere personene du følger etter emne, industri eller spesiell interesse. Hvis du overvåker flere merker på en gang, rett og slett merke liste med navnet "Brands" og legg dem alle til denne listen. Hvis du overvåker flere store merkene, kan det være lurt å bruke separate lister for hver merkenavn, fordi de kan bli vanskelig å følge hvis mange tweets blir sendt ut med merkets hashtags og brukernavn.

7 Last ned et tredjepartsprogram som lar deg plassere din Twitter listene i kolonner. Et tredjeparts program, for eksempel www.TweetDeck.com, www.Hootesuite.com eller www.Seesmic.com, er designet for å skape et mer brukervennlig grensesnitt. Den Twitter nettside kan gjøre tilgang til og analysere lister veldig vanskelige, ettersom oppsettet viser bare en tidslinje eller liste om gangen. Installasjonen vil variere, men programmene vil lede deg gjennom hvert trinn, og de er enkle å sette opp.

8 Legg til en ny kolonne til din søknad for hvert hashtag søkeord du opprettet som involverer din merkevare. Dette vil variere basert på din søknad, men de fleste programmene har et plusstegn eller en enkel kolonne-redigering knapp som lar deg legge til en kolonne ved å klikke på en knapp.

9 Legg til en kolonne for din liste med de merkene du har tenkt å overvåke. Kolonnen vil automatisk trekke inn alle oppdateringene fra de merkene du har plassert i denne listen. Du kan redigere denne listen ved hjelp av kolonne-redigering grensesnitt for programmet eller direkte på din brukerkonto på Twitter.

10 Begynne å skanne disse kolonnene regelmessig for å overvåke hva folk sier om merkevaren og hvordan de er i samspill med merkets viktigste konto.

Hint

• Når du går til merkets viktigste Twitter-side, vil du se en knapp til høyre side av "Følg" -knappen som er firkantet med korte linjer på den. Velg denne knappen for å opprette en ny liste, eller legge til en eksisterende person eller kjeder du følger til en spesialisert listen.
• Hvis du er en representant for merkevare eller et selskap du overvåker, sørg for å svare på alle tilbakemeldinger, både positive og negative, på en riktig måte, og du arbeider for å løse eventuelle problemer på en nyttig og offentlig måte. Husk at hundrevis eller tusenvis av mennesker vil bli å se din reaksjon på et problem og vil se positivt på en merkevare hvis saken er løst med omsorg og forståelse.