Hvordan bli kvitt negative tilbakemeldinger på Amazon

Amazon Marketplace lar uavhengige forhandlere å selge sine varer gjennom Amazon nettsiden. Som en del av sitt system for kvalitetskontroll, gjør at Amazon kundene å gi tilbakemelding for hver transaksjon de fullfører med en tredjepartsleverandør. Kundene kan rangere en person selger fra én til fem stjerner, hvor fem er det høyeste og en er lavest; de kan også legge igjen en kort skriftlig notat. Å få negative tilbakemeldinger kan negativt påvirke omdømme og salget som en selger på Amazon. Imidlertid gir Amazon ulike måter å få negative tilbakemeldinger fjernet i visse tilfeller.

Bruksanvisning

1 Kontakt kjøperen å se om du kan rette opp situasjonen som hun har forlatt negative tilbakemeldinger. Tilby en mulig delvis eller full refusjon av kjøpesummen. Dersom kjøperen er svært misfornøyd med varen hun fikk fra deg, tilbud om å bytte den eller la henne til å returnere den for full refusjon av kjøpesummen. Spør kunden hva som ville gjøre det godt igjen i situasjonen i hennes syn, og deretter gjøre ditt beste for å oppfylle denne forespørselen.

2 Spør kunden å fjerne negative tilbakemeldinger selv. Amazon tillater kundene å fjerne negative tilbakemeldinger venstre for tredjeparts selgere i markedet innen 60 dager etter bestilling kjøpet. Når du har løst situasjonen til hva du synes er kundens tilfredshet, e-post henne og be henne om å fjerne negative tilbakemeldinger som ikke lenger gjelder. Vær ærlig og la henne vite at den negative tilbakemeldingen er negativt påvirker din levebrød. Mens Amazon gir instruksjoner for kundene å sile gjennom alle tilbakemeldinger de har forlatt for å finne ditt og fjerne det, er det best å sende henne en direkte kobling til ordren. Derfra kan hun klikke på "Fjern" for å slette tilbakemeldinger.

3 Kontakt Amazon direkte og be selskapet å fjerne tilbakemeldinger. Amazon vil bare fjerne negative tilbakemeldinger i tre konkrete tilfeller: hvis tilbakemeldingene inneholder banning eller vulgært språk, hvis tilbakemeldingene inkluderer personlig identifiserende informasjon som hjemmeadresse eller telefonnummer, eller hvis de tilbakemeldinger kommentarer er et produkt gjennomgang. Dette betyr at det er et produkt beskrivelse bare. Kunden har rett til å uttale seg om kvaliteten på varene du sender henne, men hvis tilbakemeldingene er bare en beskrivelse av produktet, er det mulig Amazon kan fjerne tilbakemeldinger etter dens regler.