Hvordan bruke CRM-programvare for en liten bedrift
CRM-programvare, også referert til som customer relationship management software, ble opprettet for å hjelpe virksomheter av alle typer og størrelser å holde orden, øke kundetilfredsheten, og generere mer salg. Hvis det brukes effektivt, kan CRM-programvare i stor grad øke produktiviteten og effektiviteten av små bedrifter. Denne artikkelen vil gi instruksjoner om hvordan å implementere CRM-programvare i din daglige rutine som eier en liten bedrift eller eneeier. Det finnes mange alternativer som du ser til å kjøpe CRM-programvare, og det er viktig at du veie fordeler og ulemper med hvert program er tilgjengelig basert på næringsstruktur. CRM programmer varierer sterkt i både kostnader og fordeler, og noen CRM-programvare er bygget med en bestemt virksomhet yrke i tankene, for eksempel finansielle fagfolk. Noen CRM-programvare er web-basert og støttet opp internt, mens andre programmer krever installering av programvare og andre backup metoder. Noen felles CRM programvareleverandører er ACT, Goldmine, Salesforce.com, og Microsoft Outlook baserte programmer. Uansett hvilken type virksomhet du driver, fra lawncare å surfe butikker, det er et CRM-program som kan forbedre resultatene.
Bruksanvisning
1
Først etter å ha valgt CRM-programvare leverandør, må du begynne å laste opp dine kunder og forretningsrelaterte kontakter inn i CRM-programmet. Avhengig av størrelsen på virksomheten, kan dette være en stor investering av tid. Men etter å ha alle dine kontakter lastet inn i systemet, har du nå en, pålitelig program for å finne kontaktinformasjon. Vær sikker på å inkludere alle tilgjengelige telefonnumre og adresser, samt annen informasjon som kan være nyttig for å opprettholde, for eksempel e-postadresser og kontonummer.
2
Nå, etter at du har lastet alle kontaktene inn i CRM-programvare, kan du begynne å legge inn fremtidige aktiviteter. CRM-programvare vil tillate deg å legge til aktiviteter, for eksempel tjenestetelefonsamtaler eller din anmeldelse brev utsendelser, til kontaktene dine. Ved å gjøre det, forsikrer du deg om at aktiviteten ikke vil bli glemt i denne hektisk verden. Denne forsikringen og evne til å følge med på de løftene du har gjort kundene vil bedre kundeservice nivå. For eksempel, din klient Mary har bursdag i 7 måneder, og du vil være sikker på å sende henne et kort. Hvis du ikke bruker CRM-programvare, kan du godt glemme denne aktiviteten. Men hvis du bruker CRM-programvare, vil aktiviteten dukke opp på den eksakte dagen du kom inn, slik at du ingen sjanse til å glemme den viktigste aktiviteten. Nå som du eier eller bruke CRM-programvare, og legger fremtidige aktiviteter til kontakter bør bli en daglig, vanlig praksis for små bedrifter.
3
Etter å legge inn dine vedlikeholdsaktiviteter til CRM-programvare, vil du nå ønsker å legge til fremtidige salgsaktiviteter. Det er der CRM-programvare kan ha størst innvirkning på din fortjeneste. Akkurat som du kan ved et uhell glemmer en kunde bursdag, som et eksempel, kan du også glemme at et prospekt bedt deg om å ringe dem på at livsforsikring i nøyaktig tre måneder fordi de hadde midler kommer tilgjengelig for premiene. Igjen, dette er bare et eksempel, men CRM-programvare vil holde deg på tå hev når det gjelder sporing fremtidige salgsmuligheter. Mersalg er ofte selve livsnerven i en liten bedrift og CRM-programvaren vil mer enn å betale for seg selv ved å hjelpe deg å holde på toppen av fremtidige potensielle fortjenesten. Fremtidige salgsrelaterte aktiviteter bør legges inn for både potensielle og eksisterende kunder. Ved å bevise din evne til å følge opp sine løfter, vil du bygge tillit med din nåværende og potensielle kundebase.
4
Til slutt, bruker CRM programvare for å administrere brukskonto. Ved å holde dokumenterte notater på din nåværende kundekonti, vil du ikke bare bli bedre med å betjene kundene dine, men du vil også beskytte virksomheten. Kunden konto notater i CRM-programvaren vil i hovedsak tillate deg å holde et papir sti av alle samtaler og aktiviteter for en bestemt konto. Hvis en eller annen grunn en kunde skulle lage en falsk eller negativ påstand om virksomheten din, vil du ha faktiske notater knyttet til kontoen som kan brukes i rettssaker om nødvendig. Det er også viktig å la kundene få vite at du bruker CRM-programvare, som det vil gi dem en følelse av komfort om organiseringen av en liten bedrift. Det vil også vise seg å kundene dine at du legger vekt på kundetilfredshet.
Hint
- CRM-programvare vil ta tid å gjennomføre, men vil du sannsynligvis begynne å gjenkjenne og føle ekte, forretningsfordeler innen en måned etter bruk.
- Vær sikker på at alle CRM-programvare informasjon er støttet opp minst daglig.
- Det er viktig at CRM-programvare er sikker som dette er informasjon som ikke bare verdifull for din virksomhet, men det er informasjon som er personlig og privat til dine kunder.