Hvordan bruke CRM Software
Sliter med fjell av kunde og salgsdata er en utfordring iboende til nesten alle kundefokusert virksomhet. CRM (customer relationship management) bidrar til å lette byrden av denne utfordringen ved å skape en mer effektiv, organisert tilnærming til kontakter, salgsmuligheter, vekstmuligheter og lignende elementer. Måten organisasjoner bruker CRM programvaren er avhengig av størrelsen på sin kundebase og type virksomhet i seg selv, men noen generelle regler kan bidra til å optimalisere programvaren generell funksjon i virksomheten.
Bruksanvisning
1 Hold CRM programvare treningsøkter med alt personell som skal bruke programvaren. Finn kvalifiserte instruktører til å gjennomføre opplæring dersom du ikke klarer å gjennomføre det selv.
2 Samarbeider tett med salg, markedsføring, support og andre relevante avdelinger for å samle alle nødvendige kundedata. Disse dataene må være innspill til CRM-programvare for å muliggjøre effektiv kommunikasjon, prognoser, trending og andre prosedyrer.
3 Synkroniser CRM-programvare med andre in-house programvare som Microsoft Outlook eller Lotus Notes. Unnlater å gjøre dette kan resultere i CRM-databaser som uunngåelig vokse utdaterte over tid.
4 Dra nytte av CRM programvarefunksjoner som tillater brukere å legge inn informasjon om kunder. Be brukere å legge inn informasjon om kunder og klienter som kan hjelpe seg selv og andre når du kontakter dem i fremtiden. Denne informasjonen skal gå utover enkle kontaktdata og legge til elementer som møte detaljer og potensielle liker eller misliker i form av produkter, funksjoner og så videre.
5 I dybden av funksjoner som øker produktiviteten, for eksempel e-postlister, etter din organisasjon fullt ut fyller CRM programvare med kundedata. Også bruke programvarens prognoser og trending verktøy for å få mer omfattende innsikt i kundebasen. Dersom CRM har forum eller idé verktøy, bruke dem til å anspore kommunikasjon mellom de ansatte.
Hint
- Hvis organisasjonen har en unik eller proprietære system for håndtering av data, ta kontakt med CRM programvareutvikler for råd om å integrere disse teknikkene med software.Integrating CRM-programvare kan være en stor oppgave, men ikke forsømme oppgaven. Å ikke gjøre dette kan la data spredt mellom denne programvaren og eldre programvare.