Hvordan bruke Facebook for Customer Care
Facebook er et nyttig verktøy for sosiale nettverk og fremme en merkevare eller virksomhet. Men du kan også bruke den til å forbedre kundeservice og gjøre det lettere for folk å kontakte deg om produktet tjenesten. Ved å opprette en Facebook-side for din bedrift, kan du oppmuntre kundene til å legge inn sine tilbakemeldinger, forslag og klager på sidens vegg. Du vil da kunne svare på dem raskt og direkte, mens på samme tid å lage en online samtale om virksomheten din.
Bruksanvisning
1 Logg inn på din Facebook-konto. Rull til bunnen av din nyhetsstrøm og klikk på "Opprett en side" -linken. Sett opp din Facebook-side, velge riktig kategori og legge inn de nødvendige detaljer. Klikk på "Kom i gang" for å lage siden din, og du kan deretter begynne å redigere innholdet.
2 Legge inn informasjon om din bedrift eller merkevare på siden din, inkludert en e-postadresse der folk kan kontakte deg eller andre medlemmer av organisasjonen.
3 Lag innlegg på siden oppmuntre leserne til å kommentere eller gi tilbakemelding. Vurdere å opprette en avstemning for tilbakemeldinger fra kunder eller starte en tråd under "Diskusjon" fanen på siden din for å fremme samtalen.
4 Gi noen i butikken eller online konkurranser eller trekninger din merkevare er fremme til dine Facebook-følgere. Du kan også bruke siden til å fremme salget eller spesialtilbud knyttet til produktet eller tjenesten.
5 Markedsføre produktet eller tjenesten. I tillegg til spesialtilbud, vil du kanskje vurdere temaer for dine kampanjer - for eksempel prøve å fremme sommer elementer, for eksempel grilling eller badetøy, under en pressekonferansen. Du kan også bruke siden til å øke bevisstheten og fremme et nytt produkt i oppkjøringen til en lansering.
6 Svare på spørsmål eller klager raskt. Dette vil oppmuntre kundene til å bruke Facebook-side som en metode for å kontakte din bedrift og, når du avtale med kundens spørsmål effektivt, vil hjelpe din kundeservice avdeling bygge et godt omdømme.
Hint
- I motsetning til Facebook-profiler, forretnings sider er i den offentlige sfæren, så vær forsiktig når du legger personlig informasjon om deg selv eller dine kolleger.