Hvordan implementere CRM systemer

Customer Relationship Management (CRM) er en type programvare som gjør din bedrift til å kompilere kundedata. Slike data kan du selge og markedsføre produkter og yte god kundeservice til kundene dine. CRM-produkter kan ta måneder til år å gjennomføre, og kan koste fra hundretusener til millioner av dollar. På grunn av de økonomiske kostnadene og tiden involvert, er det viktig å riktig implementere CRM-systemer.

Bruksanvisning

1 Organiser en implementering team for å overvåke CRM implementeringsprosessen. Gruppemedlemmer bør inkludere en teamleder / prosjektleder, samt personer som representerer selskapets store avdelinger, inkludert IT, salg, økonomi, salg produktivitet, markedsføring, etc.

2 Pass på at CRM implementeringsprosessen har støtte fra både ledelsen (CEO og CFO) og aktuelle medlemmer av mellomledere.

3 Detalj en implementeringsplan, tidsplan og budsjett med gjennomføringen team. Skissere og samtykker til bestemte tidsfrister og mål.

4 Installer og integrere CRM i de pågående prosesser og eksisterende programvare i din bedrift. Hvis du har valgt CRM er tradisjonell programvare (for eksempel SAP), bør du installere og integrere CRM-programvare i etapper for en progressiv og sømløs integrasjon. Dette trinnet vil ta måneder til år fullstendig. Hvis du har valgt CRM er software-as-a-service (som Salesforce), vil installasjon og integrasjon skje over noen få dager eller uker.

5 Test CRM-produktet for å sikre at CRM-programvare og eksisterende programvare har integrert godt, og at det ikke er noen feil i systemet.

6 Tren de aktuelle ansatte i å bruke CRM. Hvis virksomheten har for tiden ansette trenere med kompetanse i læring og trening valgte CRM produkt, bør du vurdere å ansette en trener til å sikre de ansatte er tilstrekkelig forberedt til å bruke CRM produktet hell. Hvis bedriften velger en tradisjonell programvare CRM-produktet som SAP, vil dette trinnet skje samtidig med trinn 5.

7 Vurdere CRM-produktet for å fastslå om det er å gi hva din bedrift har behov for; hvor godt de ansatte bruker den; hvordan anvendelig og nyttig de ansatte synes det er; hvis det er å hjelpe din bedrift være mer lønnsomt; etc. Svarene på slike spørsmål vil hjelpe deg å tilpasse CRM system for dine individuelle behov over tid.