Hvordan kan jeg få en refusjon fra Facebook?

Facebook tilbyr en tvist prosessen kan du bruke til å bestride en in-app kjøp. Utvikleren av programmet må løse eventuelle tvister innen 72 timer; ellers, Facebook automatisk refusjon av kjøpesummen. Utviklere kan tilby løsninger ved å gi deg en erstatning i-app kjøp, kommunisere med deg om eventuelle forsinkelser med utgivelsen av et element, eller tilby refusjon for kjøpet. Hvis du velger å nelastning direkte med ditt kredittkort leverandøren eller PayPal stedet for å bruke tvisten prosessen tilgjengelig i app, fungerer Facebook med deg direkte å refundere kostnader.

Bruksanvisning

1 Åpne app som er kilden til anklagen om at du ønsker å bestride. Velg programmet fra programdelen på Facebook sidebar eller bruke søkefeltet til å søke etter programmet.

2 Klikk på "Rapporter / kontakt denne appen" linken i sidepanelet for å åpne et vindu som gir deg flere rapporteringsalternativer.

3 Velg "Jeg har et problem med en betaling i [App navn]" og klikk på "Send" -knappen.

4 Velg "Games, Gaver, Gaver og Newsfeed kjøp" for å vise en liste over kjøp i appen. Kryss av i boksen for transaksjonen som du ønsker å bestride.

5 Velg alternativet fra rullegardinmenyen som best beskriver problemet du har. For å be om refusjon, velg "jeg tilfeldigvis kjøpt en vare jeg ikke har lyst" alternativet. Hvis du velger dette alternativet, Facebook behandler tvisten og varsler deg etter oppstart av refusjonen.

Hvis du bestemmer deg for at du ikke ønsker en tilbakebetaling, og ønsker å kommunisere direkte med utbygger, velge et annet alternativ som "Jeg har ikke mottatt Game Item (s) Jeg kjøpte" alternativet. Dette alternativet åpner opp en linje for kommunikasjon mellom deg og utbygger for å diskutere saken videre.

Hint

• Hvis du mottar en e-post som bekrefter et kjøp du ønsker å bestride, velg "Tvist kjøpet" linken i e-posten for å starte tvisten prosessen.
• Hvis du vil vise en liste over alle betalinger du har gjort, velg "Innstillinger" fra rullegardinpilen i Facebook navigasjonslinjen, velg "Betalinger" og velg "betalinger Innstillinger".
• Hvis du oppdager uautoriserte kostnader, tilgang til Facebook beretning Uautorisert Kostnader side (link i Resources). Velg "Credit Card" eller "PayPal" fra drop-down menyen og gi den informasjonen som kreves i skjemaet for å bestride anklagene.