Hvordan lage CRM Apps
Kunderelasjoner (CRM) er en populær forretningsmodell. Filosofien er at den beste måten å maksimere fortjenesten er å beholde kundene virksomheten allerede har og å søke å maksimere mengden av virksomheten de eksisterende kundene gjør med firmaet. Dette er et avvik fra eldre modeller som fokuserer på å maksimere potensielle inntekter ved stadig å fokusere på markedsføring av selskapet til nye kunder. CRM skifter bedrifter fra en markedsføring fokus til et fokus på kundeservice. Dataprogrammer kan hjelpe med dette kundeservice prosessen.
Bruksanvisning
1 Kjøp og distribuere en sentral server for å holde programvaren. Vellykket CRM-applikasjoner holde oversikt over kundenes atferd og bruke disse dataene til å forutse kundenes servicebehov. Ruting virksomheten gjennom det samme systemet tillater deg å samle inn disse dataene i sanntid.
2 Opprett separate brukerkontoer for hver forretningskonto og produktkoder for hver av dine produkter eller tjenester. Bruk disse i din online bestillingssystem.
3 Opprett en database, og inkluderer en tabell med data for hver kunde. Når en kunde bestiller et produkt eller en tjeneste, opprette en oppføring i databasen. Inkludere detaljer som dato for kjøpet og kvantitet.
4 Lag et skript for å trekke dette data fra databasetabeller på en jevnlig basis. Skriptet bør se på mønstre mellom datoer og mengder kjøpt. Hvis en dato som passer inn i kundens kjøpsmønster nærmer seg, sende et flagg til kundeservice for å kontakte kunden.
5 Opprett en tilstedeværelse på forretningsorienterte sosiale nettverk systemer som Linkedin. Brukere av tjenesten inkludere deres sysselsetting informasjon, slik at du kan inkludere data om et selskap i datamaskinen analyse fra de sosiale nettverksaktiviteter til sine ansatte.
6 Lag et skript til periodisk trekke data fra en kundes database tabell. Tildele en analytiker til å ta dataene som samles inn av programvaren på selskapets atferd og vurdere den i lys av utviklingen i bransjen. Aggregere disse rapportene til å se etter felles produkter eller tjenester som bedriften kan tilegne seg og tilby å ligge i forkant av virksomheten din kurve.