Hvordan lage en Tech Support ende anrop til ISP

Making teknisk støtte samtaler kan være frustrerende og tidkrevende, og noen ganger helt resultatløst. For å få mest mulig hjelp for problemer med Internett-forbindelsen og fra gjentatte leserens feil, er det viktig å planlegge samtalen før du gjør det.

Bruksanvisning

1 Planlegge på forhånd,. Internett-leverandøren vil ha et vell av informasjon om tekniske problemer og viktige telefonnumre på sin offisielle hjemmeside, men det er vanskelig å få tilgang til denne informasjonen når tilkoblingen går ned. Pass på at du har de riktige teknisk støttenumre noterte ned i en telefonboken eller planleggeren og lagret på harddisken.

2 Last ned eventuelle støtteverktøy fra din ISP. Internett-leverandører har ofte programvare som du kan kjøre når du har tilkoblingsproblemer eller andre problemer med Internett. Det kan teste modemet, nettverk, og kjørt gjennom en liste over vanlige reparasjoner som kan løse problemet uten en teknisk support telefonsamtale. Hvis du fortsatt har problemer, skrive ut noen informasjon støtte verktøyet gir deg om din spesielle problemet.

3 Lag en liste som du kan referere til når du gjør ditt teknisk support samtale. Start med å lage et notat om hva slags datamaskin du har, hvilket operativsystem (for eksempel Windows, Unix, OS X), og hvilken versjon av nettleseren du bruker (for eksempel Microsoft Explorer, Mozilla Firefox).

4 Legg merke til hva slags modem du har. Hvis du har et eksternt modem levert av din ISP, får modellnummeret på undersiden av enheten.

5 List alle eventuelle problemer du har, for eksempel en treg tilkobling, ikke e-post blir sendt og ustabil tilkobling. For hvert problem, markere datoen da du begynte å ha problemet. Hvis du ikke kan være presis, komme så nært som du kan. Å vite når problemet startet kan hjelpe teknikeren finne ut om det sammenfaller med nedetid på nettleverandørens side, eller om det kan være et problem unikt for systemet.

6 Kopier ned eventuelle feilmeldinger, ord for ord. Hvis du får en feilmelding hver gang du prøver å åpne en webside eller hver gang du prøver å sende ut e-post, vil du ønsker å la teknikeren vet nøyaktig ordlyd (og nummer hvis det er én) av denne feilen .

7 Hvis du føler at tilkoblingen er treg, sjekke hastigheten med en elektronisk hastighetstest. Du kan dele resultatene med teknikeren og se om det er i riktig område. (Se Resources nedenfor.)

8 La det være minst en halv time for samtalen. Hvis du har til å dra på jobb i fem minutter, deretter utsette samtalen før senere. Du ønsker å være i stand til å vie full oppmerksomhet til samtalen og få den hjelpen du trenger.

9 Hold en lommelykt hendig, spesielt hvis CPU eller modem er under skrivebordet. Teknikeren kan be deg om modellnummer eller hvordan ledningene er koblet til, og det kan være vanskelig å se de nødvendige opplysninger uten noen ekstra lys.

10 Koble til med en tekniker kan forstå. Hvis du abonnerer på en stor ISP og ringe en stor kundesenteret, kan du ansette en verdifull triks jeg har lært: Hvis du nå en teknisk support person som du ikke kan forstå, henge opp. Ring tilbake og du vil mest sannsynlig komme en annen person i kundesenteret, forhåpentligvis en som snakker tydelig og høyt nok for deg å høre. Hvor godt anropet ikke blir avhenger av hvor godt du kan kommunisere med teknikeren. Hvis du ikke kan forstå ham, og han kan ikke forstå deg, så samtalen er en fullstendig bortkastet tid. Ikke bli skremt. Hvis du er i midten av samtalen og får noe, be om å bli overført til en annen støtteperson.

11 Snakk klart og konsist til teknikeren. Akkurat som du må være i stand til å forstå tekniker, hun trenger å være i stand til å forstå deg. Vær konkret om dine problemer. Prøv ikke å gå tur, mumler eller gjøre vage uttalelser. Hold deg til listen din, og gi teknikeren fakta at hun kan arbeide med.

12 Være høflig. Det er greit å uttrykke frustrasjon med situasjonen, men får fiendtlige med teknisk støtte personen vil ikke løse situasjonen noe raskere. Teknikere er mennesker og er generelt mer tilbøyelige til å svare godt på høflige anmodninger om hjelp enn roping.

1. 3 Be om avklaring om du ikke forstår et spørsmål. Hvis teknikeren ber om modemhastighet eller hvordan nettverket er tilkoblet og du ikke har svaret, være ærlig. Be den til å forklare hva han trenger og hvordan du kan få det rette svaret for ham.

14 Lag en logg over samtalen. Skriv ned dato og klokkeslett du ringte, og teknikerens navn. Legg all informasjon du har fått, slik som den dagen det nye modemet vil bli sendt, den gang en tekniker vil komme til ditt hus, eller hvor raskt serveren vil være oppe og går igjen. Hvis problemene vedvarer, og du trenger å gjøre en oppfølgingssamtale, er det godt å ha en oversikt over hva du ble lovet og av hvem.

Hint

• Hvis du har gjentatte problemer med Internett-leverandøren og kan ikke synes å kommunisere godt nok med dem, spør en datamaskin kunnskapsrike familiemedlem eller en venn til å gjøre teknisk support ringer for deg. Noen ganger kan en vanskelig problem kan løses raskere av noen som vet alt riktig datamaskin sjargong. Stand by og bistå med informasjon vennen din kanskje ikke har tilgang til, for eksempel passord.