Hvordan lage et nettsted FAQ

En velskrevet ofte stilte spørsmål (FAQ) side kan bidra til pre-kvalifisere kundemålgruppen samt spare deg og din kundens tid. Når en potensiell kunde leser dine spørsmål og svar, vil han vite mer om hva du kan forvente fra din bedrift. En eksisterende kunde vil være i stand til å finne et svar på raskest mulig tid hvis hun finner det på FAQ-siden. Du og dine ansatte kan også bruke den som en rask spørsmål og svar henvisning nettside.

Bruksanvisning

1 Lag en liste med spørsmål som du ofte får fra dine kunder om dine produkter og tjenester. Skriv dem i orden og plassere den mest ofte spurt på toppen av listen.

2 Tilsett liste med spørsmål til toppen av FAQ-side og nummer hver enkelt. Alternativt kan du plassere bokstaven "Q" og legge en periode eller kolon før hvert spørsmål.

3 Kopier og lim sett av spørsmål direkte under den opprinnelige listen over spørsmål. Dette er din "Svar" delen.

4 Plasser bokstaven "A" og legge en periode eller kolon etter at det før hvert svar eller la hvert spørsmål nummereres dersom nummererte spørsmålene.

5 Legg svarene direkte under hvert duplikat spørsmålet i nedre "Svar" delen av FAQ-side. Plasser en blank linje mellom hvert svar for å skille hver enkelt.

6 Legg hyperkoblinger hvert spørsmål header i øvre "FAQ" -delen. Når klikket, bør det lande på tittelen i den nedre "Svar" på FAQ siden. Alternativt kan du bruke rullegardinmenyene, slik at når et spørsmål er klikket spørsmålet vil bli avslørt.

Hint

• Hold svar på spørsmål korte og konsise. Nettstedet besøkende ønsker direkte svar, og har begrenset tid til å lese dem. Hvis svaret krever en mer lengthily svare, inviterer besøkende til å ta kontakt med selskapet for ytterligere informasjon.
• Begrens spørsmålet mengde til 20 spørsmål på det meste, hvis mulig. Så få som fem er tilstrekkelig dersom de oppfyller kundens behov. For mange spørsmål kan være overveldende for besøkende å fordøye ved første øyekast. Men hvis du legger til en søkeboks på din FAQ side, vil besøkende kunne skrive inn søkeord på et spørsmål og finne svar på sine spørsmål mye raskere.
• Gjennomgå og oppdatere FAQ side etter behov. Utdatert informasjon vil forvirre og frustrere potensielle kunder.