Hvordan sende en Fjernhjelp Request i Windows XP

Hvis du bruker en datamaskin som kjører operativsystemet (OS) Microsoft Windows XP, kan du sende forespørsler om hjelp til mennesker med datamaskiner på samme nettverk, eller maskiner som er koblet til Internett. Fjernhjelp gir en ekstern bruker, slik som en støtte tekniker, for å se på dataskjermen i sanntid, og bruke en chat-vinduet for å snakke deg gjennom løsningen på problemet. Send fjernhjelp forespørsler ved hjelp av Windows Messenger, e-post, eller ved å lagre forespørselen som en fil på et tilgjengelig nettverk.

Bruksanvisning

1 Klikk "Start", deretter "Hjelp og støtte." Dette vil åpne Hjelp og støtte i et nytt vindu. Under "Be om hjelp," klikk "Inviter en venn til å koble til datamaskinen din med Fjernhjelp." Dette åpner Fjernhjelp-siden i Hjelp og støtte vinduet.

2 Klikk "Inviter noen til å hjelpe deg" på fjernhjelp. Dette åpner en side for valg. Du kan bruke Windows Messenger til å sende en fjernhjelp forespørsel til en støttetekniker hvis du både bruker Windows Messenger chat-tjenesten. Klikk på Windows Messenger "Logg inn" -knappen for å starte en Windows Messenger sesjon, og deretter bruke Messenger grensesnitt for å sende fjernhjelp reguest, som vises som en kobling i mottakerens grensesnitt vindu Messenger.

Hvis du ikke bruker Windows Messenger, kan du sende Fjernhjelp forespørsel i en e-post. I e-posten delen av vinduet for Fjernhjelp, skriv inn e-postadressen til personen du ønsker å sendte forespørselen til. Klikk på "Inviter denne personen," skriv en beskjed til mottaker av forespørselen. Velg et passord for forespørselen, for ekstra sikkerhet, når du blir bedt, klikk "Send invitasjon". Mottakeren vil motta en e-post med din melding og en link til Fjernhjelp forespørsel,

3 Klikk "Lagre invitasjonen som fil" hvis du ikke ønsker å bruke Windows Messenger, eller send forespørsel via e-post. Med denne metoden blir forespørselen informasjonen i en fil som du kan lagre i et felles nettverk sted, for eksempel en filserver, at personen du sender forespørselen til, kan få tilgang til. Når du har klikket "Lagre invitasjonen som fil", skriv inn ditt navn, og angi en utløps grense for invitasjonen. Klikk på "fortsett" og skriv inn et passord for å beskytte invitasjonsfilen. Klikk "Lagre Invitation", og deretter velge en plassering på nettverket for å lagre filen.

Informer støtteteknikeren som du har lagret en Fjernhjelp-invitasjon, og der invitasjonen er lagret. Hvis du har beskyttet invitasjonen fil med et passord, må du gi dette passordet til teknikeren som skal få tilgang til forespørselen.

Hint

• Alltid passordbeskytte eksterne invitasjon forespørsler. Hvis de blir brukt av uvedkommende kan datamaskinen og dataene være i fare.
• Hvis du bruker Windows-brannmuren, Remote Assistance vil automatisk åpne brannmur portene, og dette kan utgjøre en sikkerhetsrisiko.