Hvordan sette opp en prediktiv Dialer i Vicidial

Vicidial er en pakke med PBX (Private Branch Exchange) Telefonen verktøy, som brukes for å håndtere både inngående og utgående samtaler i et call center miljø. Vicidial prediktiv oppringingsfunksjonen gjør at kundesenteret ledere til å automatisere oppringing prosess for agenter, verktøyet kan automatisk gjøre utgående samtaler fra en bank av salgsmuligheter for eksempel. Vicidial gir kundesenteret ledere med flere prediktiv oppringingsmetoder å velge mellom.

Bruksanvisning

1 Logg inn for å Vicidial. Klikk på "Kampanjer" alternativet, som ligger på høyre side av menyen, og velg deretter kampanjen du ønsker å sette opp intelligent oppringing.

2 Velg en prediktiv oppringingsmetoden fra "oppringingsmetode" -feltet. Velg "ADAPT_HARD_LIMIT" for prediktiv oppringing under ditt senterets falt kalle prosentandel. Velg "ADAPT_TAPERED" for lax prediktiv oppringings for tidligere skift og en mer rigid holder seg til droppet samtalen andel for de senere skift. Velg "ADAPT_AVERAGE" for toleranse på eller rundt rulleprosentandel.

3 Skriv inn en verdi i "Tilpass Intensitet Modifier" -feltet for å øke eller redusere active av prediktiv oppringing. Klikk på "Send".