Hvordan til fil kundeklager

Vellykkede selskaper tilbyr god kundeservice konsekvent, men selv det beste selskapet kan ha problemer med et produkt eller en tjeneste. Når det skjer, må forbrukerne til å snakke ut slik at selskapet vet om problemet. Du kan ta noen relativt enkle trinn for å sende inn en forbruker klage og få handling.

Bruksanvisning

1 Kontakt selger eller tjenesteleverandøren via telefon eller e-post. Har alle dine dokumenter på hånden for referanse. Når du kommer til en servicerepresentant, gi detaljer om problemet ditt. Være profesjonelle og ta notater. Skriv ned datoen, navnet på personen du snakket og hva oppløsning, om noen, ble tilbudt.

2 Ta din klage til en leder, veileder eller selskapets hovedkontor. Noen ganger kundeservice representant isn & # 039; t samarbeidsvillig eller kan & # 039; t løse problemet. Tar problemet til neste nivå, spesielt en forbrukersaker avdeling, ofte gir bedre resultater.

Gi den personen eller divisjon med all informasjon, inkludert en skriftlig garanti. Spør om du trenger å fylle ut et eget skjema for selskapet å få ting som beveger seg i riktig retning. Dokumentere alt.

3 Følg opp samtaler eller e-post med et skriftlig brev eller selskapet & # 039; s klageskjema. Dette skaper et papir sti som du kan bruke hele løsningsprosessen. Merk alt du & # 039; ve gjort i søker en tilfredsstillende svar. Ta med din kontaktinformasjon slik at noen kan ringe eller skrive tilbake.

4 Hvis du fortsatt don & # 039; t får tilfredsstillelse, bør du vurdere å sende inn en rapport med Better Business Bureau eller annen forbruker støtte byrå.

Hint

• Husk å datere alt og beholde kopier selv.
• Forbli rolig og fokusert på din samhandling med representanter for selskapet.
• Nettverk med andre forbrukere på nettet for å se om de har hatt lignende opplevelser.
• Don & # 039; t frykter fiasko og tie. Din forbruker klage kan hjelpe andre mennesker i fremtiden.