Hvordan tilby fjernhjelp Hvis du ikke kan koble til Se Pålogging

Fjernhjelp er å hjelpe noen på nettet med en datamaskin eller Internett problem. Mesteparten av tiden, når du hjelpe noen eksternt, du faktisk koble til en persons datamaskin eller i det minste besøke samme sted som den personen gjør, slik at du kan snakke til personen gjennom feilsøking. Men hvis en eller annen grunn kan du ikke koble til området, eller du ikke er i stand til å se påloggings kunden prøver å få tilgang, må du kjenne noen andre måter å feilsøke.

Bruksanvisning

1 Skriv ned så mye som du husker eller vet om pålogging eller siden før du begynner å snakke med noen. Dette vil bidra til å gi deg et mentalt bilde av hva du skal snakke om.

2 Utfør fjernhjelp over telefon, og sørg for å bruke en hands free telefon setter for deg selv. På den måten kan du snakke med noen og hjelpe personen gjennom prosessen mens du holder hendene fri til å gjøre andre undersøkelser.

3 Forklar den personen som du ikke kan se hva han ser, så vil du være å spørre ham mange spørsmål. Hvis du forklare første er han mindre sannsynlig å bli irritert av å måtte ta seg tid til å svare på disse spørsmålene for deg.

4 Be personen om å gå til siden han trenger hjelp med, og så spør ham hva han ser. Som han forklarer til deg, lage en liste over det han ser eller trekke ut hva siden ser ut på papiret slik at du har noe å jobbe med.

5 Veilede ham gjennom de nødvendige skritt ved hjelp av datakunnskap eller en manual for det spesifikke området eller program personen bruker. Fortsett å skrive ned hva han forteller deg på papiret slik at du kan huske hvor du er.

Hint

• Alltid be ham om å avklare hva han ser hvis det ikke gir mening for deg første gang. Dette vil bidra til å unngå eventuelle frustrasjoner på begge dine deler.