Hvorfor CRM Systems Fail?

CRM-systemer er kjøpt og installert for å forbedre forretningsresultater, men dessverre, mange implementeringer mislykkes. Systemene er ikke fullt vedtatt og / eller ikke justere med forretningsprosesser eller forretningsmessige mål, og selskapene aldri gjenopprette sin avkastning på investeringen.

Mangel på Top Down Ledelse Støtte for CRM

En av de vanligste årsakene til at CRM-systemer mislykkes er på grunn av mangel på toppen ned ledelsesstøtte. Systemet er implementert, men frontline ledere og medarbeidere er ikke holdes ansvarlig for å bruke systemet og verktøy.

Prosesser Ikke definert Først

Før implementering av CRM-programvare, må bedriftene definere den ideelle, fremtidige statlige prosesser som CRM-systemet vil støtte. Dersom de nye prosessene ikke er definert først, vil det være svært vanskelig å justere programvaren med dine forretningsbehov.

Interne kunder ikke involvert

Ved å inkludere fremtidige, interne brukere av CRM-systemet i valg og implementeringsprosessen, sannsynligheten for systemet adopsjon øker. Hvis brukerne er ekskludert fra CRM utvelgelsesprosessen, kan systemet implementering mislykkes.

Brukere er ikke trent

Når CRM-systemer er installert, de ofte erstatte eldre systemer eller manuelle prosesser. For at brukerne å ta i bruk systemet, må de få riktig nivå og innhold i opplæring og utdanning. Hvis brukerne ikke vet hvordan du bruker CRM-programvare, vil gjennomføringen ikke bli vellykket.

Brukerne trenger ikke forstår verdien

Selskaper kjøper programvareprodukter for å bidra til å forbedre produktiviteten og bedriftens ytelse, og beslutningstakere må forstå verdien og "hva det betyr for dem" før du implementerer noe nytt. Den samme logikken gjelder for CRM-systemer. Brukere må forstå og oppleve verdien av CRM-verktøy slik at de ønsker å bruke systemet. Denne forklaringen av verdien skal være en del av CRM beredskapsplan og løpende støtte tilnærming.

Systemet er ikke integrert

Hvis et CRM-system ikke er integrert med andre forretnings verktøy som bedriftens ordresystem, vil brukerne være mindre tilbøyelige til å bruke den. Brukere ønsker ikke å gå fra skjerm til skjerm eller fane til fane. De foretrekker en, lett-å-bruke grensesnitt.