Integrasjonen av CRM og ERP

Enterprise Resource Planning systemer integrere datastrømmer for finansielle transaksjoner i en organisasjon. Customer Relationship Management systemer registrere detaljer om kundene, slik at pre-salg og ettersalgsaktiviteter kan tilpasses til kunden. Begge systemene holde kundedata og så en sammenslåing av de to bringer kostnads, data og tid fordeler.

salgsordrer

ERP-systemer lagre sitater, salgsordrer og fakturaer. CRM-systemer er også i stand til ansvar for sitater og salgsordrer, og så disse dokumentene vil bli duplisert i selskaper kjører to separate systemer for ERP og CRM. Salgs data om sitater ordre og faktura danner grunnlaget for CRM-systemer. De gir databasen med informasjon om kunden, herunder plassering og samhandling med selskapet. ERP-systemer trenger også Salgsordre informasjon for å kompilere kundens faktura. Informasjonen fra disse dokumentene mates inn omsetningstallene for selskapets regnskap.

kunde~~POS=TRUNC data~~POS=HEADCOMP

Detaljene for kunder, inkludert navn, adresser og kontaktinformasjon er nødvendig av både ERP-systemer og CRM-systemer. ERP-systemet registrerer denne informasjonen for å overholde juridiske krav til adressering fakturaer og også å ha en metode for å jage opp ubetalte regninger. CRM-systemer vil bruke denne informasjonen til å følge opp sitater for å prøve å konvertere dem til salg. Selskaper som bruker salgsordrer må også holde kontakt med kunden for å informere dem om leveringsdatoer og bekreft adresseopplysninger. Når salget er gjennomført, følger på salg kan være mulig, og så opprettholde kontakt med tidligere kontakter kan øke omsetningen.

garantier

Garantier er et annet område som påvirker både ERP og CRM-systemer. CRM-systemet trenger for å holde styr på en kundes rett til støtte eller reparasjoner. Konto avdeling, som er den viktigste brukeren av ERP-systemer trenger også å spore kostnadene ved disse garantiene og overvåke deres bruk.

Integrering

Integrasjonen av CRM og ERP systemer kompenserer dataduplisering, noe som reduserer kostnadene ved dataprosessering og lagring. Hvis ulike systemer opererer i organisasjonen, er ferdigheter som trengs for å opprettholde dem doblet. Ledelse og salgsrapporter, prognose og kapasitetsplanlegging alle krever kilde data fra både ERP og CRM-system. Integrering av to fjerner behovet for å importere data fra ett system til den andre. ERP-systemer nytte selskaper ved å sentralisere data. Dette gjør at noen prosesser for å bli fullført automatisk fra utgangsdata av andre prosesser. Legge til CRM funksjoner i ERP-systemer reduserer kostnadene ytterligere, og gjør selskapet aktivitet mer tilgjengelig og gjennomsiktig.