IT Helpdesk tips

Informasjonsteknologi (IT) helpdesk er sentre som godtar telefonsamtaler, e-post eller ansikt-til-ansikt avtaler for å feilsøke problemer med datamaskiner og annet elektronisk utstyr. Hjelp pulter er ofte funnet innenfor utdanningsinstitusjoner og bedrifter til å hjelpe studenter og fagfolk vinne IT-problemer. Både IT-arbeidere og de som ønsker å bruke en help desk ressurser kan bidra til å forbedre help desk effektivitet.

Preparat

For enkeltpersoner som ønsker å bruke en help desk, forbereder for korrespondanse med help desk kan øke sjansene for at problemet vil bli løst på en riktig måte. Før du kontakter en help desk, vurdere å prøve enkle reparasjoner for problemet på egen hånd. For eksempel kan noen problemer løses ganske enkelt ved å starte datamaskinen eller programmet som har problemer. Hvis datamaskinen opplever viktige feil som systemkrasj, prøv å registrere feil informasjon for å hjelpe help desk team. Lage en liste over eventuelle nylige endringer i din PC kan også tjene til å informere help desk av mulige kilder til problemet.

Blåskjerm-feil

Hvis en PC opplever blå skjerm stopp feil, kan du hindre at det automatisk omstart slik at du kan registrere all feilinformasjonen. Dette kan være en måte for brukerne å forberede informasjon før du kontakter en help desk, eller en måte for help desk å begynne feilsøking en feil. For å forhindre automatisk omstart, klikker du på "Start", høyreklikk "datamaskin", velg "Properties", klikk "Avanserte systeminnstillinger" (eller "Avansert" fanen på Windows XP), klikk "Innstillinger" under "Start og Recovery, "og deretter uncheck" automatisk starte på nytt ", og klikk" OK. "

Kundeservice

IT help desk arbeidstakere må være dyktig med datamaskiner, men de bør også være fokusert på kundeservice. Hvis du jobber for helpdesk, kan folk som kontakter deg bli irritert eller sint. PC feil kan være frustrerende, spesielt for de som ikke forstår dem. Det er viktig å være tålmodig og rolig mens du arbeider med kunder. Ikke anta at kundene har noen kunnskap om datamaskiner; Brukerne kan ikke være klar over grunnleggende begreper og prosedyrer som kan virke opplagt for deg.

Hjelp Brukere hjelpe seg selv

Mange help desk spørsmål krever enkle prosedyrer for å løse at brukerne kan utføre selv om de var klar over de nødvendige skritt som kreves for å løse problemet. Ressurser som steg-for-steg instruksjoner om hvordan du løser vanlige problemer kan bli lagt ut på nettsiden til help desk å hjelpe brukere i å fikse sine egne problemer. Anbefale at brukere forsøker grunnleggende prosedyrer før du kontakter help desk kan kutte ned på antall henvendelser pulten mottar slik at tid kan brukes som fokuserer på å hjelpe brukerne med mer vanskelige spørsmål.