Kundeservice Call Center Tools

Kundeservice Call Center Tools


Ved hjelp av kundeservice call center verktøy kan hjelpe ansatte bli mer produktive. En av grunnene er at disse verktøyene kan automatisere vanlige oppgaver, for eksempel å gjøre telefonsamtaler. Kundeservice call center programvare kan kalle mange kunder samtidig, og overser svare systemer eller faksmaskin. Deretter, når programvaren oppdager en levende person, kundeservice agent kan direkte snakke med kunden. Disse verktøyene har hjulpet bedrifter spare tid og penger.

Contactual

Contactual, som er basert på Software-as-a-service (SaaS) modell, har et enkelt grensesnitt som kobler telefon, chat kommunikasjon og e alt i ett-funksjonalitet. SaaS innebærer programvare som distribueres til kunder via nettet. Ved å bruke denne modellen, kan bedrifter spare penger fordi de ikke trenger å kjøpe, installere og vedlikeholde ekstra maskinvare eller programvare. Dette kundeservice call center verktøy inneholder Interactive Voice Response (IVR) og automatisk ringe distributør (ACD) / ferdighet-basert ruting funksjoner. IVR automatiserer samhandling med kunder mens ACD / ferdighetsbasert ruting tillater klienter å snakke med agenter umiddelbart. Ledere kan bruke sanntidsrapportering funksjonen for å få call center beregninger.

Five9 Virtual Call Center Suite

Five9 Virtual Call Center Suite er utviklet for å fungere på følgende områder: finansielle tjenester, telekommunikasjon, detaljhandel og helsevesenet. Selskaper kan dra nytte av den prediktive dialer funksjonen, som computerizes utgående samtaler. Dette gjør det mulig for bedrifter å gjøre en rekke telefonsamtaler samtidig mens uten hensyn til opptattsignal og faks og telefonsvarere, forlater kundeservice agenter til å kommunisere direkte med live-kunder. En annen funksjon som Five9 har er Voice over Internet Protocol (VoIP). Dette gjør at agenter for å ringe over Internett. Bedrifter er i økende grad å konvertere til VoIP fordi det hjelper dem å spare på telekommunikasjon kostnader. Five9 har også en annen funksjon, kjent som samtale scripting. Dette hjelper agenter for å spørre kunder de riktige spørsmålene, slik at de kan møte sine tjenester eller salg forventninger.

Giva eCustomerService

Giva eCustomerService kutter ned gjennomsnittlig samtalelengde ved å sentralisere rutineoppgaver og tilbyr feilsøkingsverktøy via et enkelt skjermbilde. Den håndterer også forespørsler om høy samtale volumer hendelser. Giva eCustomerService forbedrer agenten produktiviteten ved å automatisere arbeidsflyten og økninger. Selskaper kan legge til nye kontakter, utføre oppgaver gjennom selvbetjening webportal og lage tilpassede felt og skjermer. Giva eCustomerService kommer med mer enn 70 forhåndsbygde og skreddersydde rapporter. Giva eCustomerService integreres sømløst med Giva øvrige produkter, inkludert Giva eServiceDesk, Giva eKnowledgeManager og Giva eHelpDesk.