Metoder for å bruke Open-Source Help Desk Software
Det var en tid da det var en kostbar prosess å anskaffe riktig programvare system for å administrere en nyttig og effektiv help desk. Nå, ikke bare har antall programvarepakker økt enormt, men det finnes også mange gratis programmer tilgjengelig for nedlasting som er svært nyttig og effektiv nok til å brukes i et bedriftsmiljø.
Kvaliteter av en god System
Finne en kvalitet open-source help-desk system vil kreve å vite hva det er behov for å oppnå. Noe programvare vil gi de beste løsningene i ett område, og andre kan være bedre i en annen. Den beste systemer er slike som gir mange forskjellige aktiviteter med evnen til å bli installert på mange forskjellige operativsystemer. Et annet problem kan være bruk av data som genereres av hvert system, og hvordan den kan anvendes i andre systemer. For eksempel: eksportere data ut av en help desk system for å generere rapporter til rette for forvaltning gjøres lettere med en kryssplattform system som genererer data for mer enn én database.
Hva vil en god Help Desk System Do?
En god help desk system bør få hjelp forespørsler via telefon, tekstmeldinger (SMS) eller e-post. Noen mer avanserte systemer kan være web-basert (enten mobile eller datamaskinbaserte), og føre den klient i et sett av spørsmål som er rettet som etablerer det han trenger. De fleste systemene er i stand til å prioritere anrop. En annen svært viktig del av et effektivt system er en som delegater jobbe når en persons køen blir full.
En annen måte et system virkelig støtte er når det kommer i kontakt med personen som ansvar det er å forvalte det aktuelle området av arbeidet. Det viktigste er muligheten til å spore SLA (Service Level Agreement) som beregner hastigheten eller respons basert på den type samtale eller identiteten til kunden.
Åpen kilde
Konseptet med åpen kildekode betyr at prosjektet blir utviklet av mennesker for mennesker, en beundringsverdig konsept. Brukere må forstå at dette er basert på deling, og de må dele kunnskap om hvordan systemet fungerer. Så, hvis brukerne har tenkt å bruke en åpen kildekode helpdesk system, de bør også være klar til å dele sine erfaringer med det med utviklerne.