Online IT helpdesk: Mål og Mål
Kundene trenger ofte hjelp etter at de laster ned tech-programmer eller programvare - og etter at de kjøper alle typer elektronikk eller maskinvare. Bedrifter ofte gi kundene med telefonstøtte via gratis tall eller gjennom abonnementsbaserte hjelpetjenester. Som teknologiutviklingen og forbrukere bruker mer tid på nettet, selskaper er avhengige av online IT helpdesk for å hjelpe sine kunder.
Effektiv Kundeservice
Bedrifter kan ikke lykkes uten en jevn tilstrømning av nye eller gjenta klienter. For å oppnå dette, bedrifter har for å sikre at hver kunde de samhandler med går bort fornøyd med nivået på tjenesten mottatt. Dette gjelder i salg, så vel som når det er på tide å gi kundestøtte. Online IT helpdesk er utviklet for å bidra til å effektivisere kundeservice og support. De er en lett tilgjengelig og rask måte for kunder å få IT-støtte basert på deres individuelle spørsmål og bekymringer.
Gi Live Support
Online IT helpdesk kan inkludere live-chat støttetjenester. Med live chat kan kundene logge seg på nettstedet ditt og få live-svar på sine tech spørsmål fra en av dine eksperter. Kundene kan unngå å lete etter løsninger på sine egne og lang ventetid på telefonen. Dine kundeservice agenter kan også hjelpe mer enn en klient om gangen, noe som er nesten umulig gjennom en telefonstøttetjeneste.
Gi kundene alternativer
Siden hver klient har ulike behov, mål om å velge å gi online IT help desk støtte. Et selskap kan fortsatt tilby telefonstøtte for kunder som foretrekker hjelp av-telefon. Den elektroniske hjelper skrivebord er tilgjengelig for de som bruker internett oftere, er mer teknisk kunnskapsrike eller har en aversjon mot å få teknisk support via telefon.
samle Tilbakemelding
En del av en online IT help desk kan inkludere et forum område der kundene kan gi tilbakemelding. Tilbakemeldingene kan være på hvor godt eller hvor dårlig produktet eller programvaren fungerer, vanlige problemer og forespørsler om oppdateringer til nyere versjoner og utgaver. Formålet med denne type online destinasjon er å samle inn tilbakemeldinger som kan hjelpe organisasjonen skape nye tutorials, legge til informasjon til din vanlige spørsmål listen og begynne å teste nye ideer.
Gi Selvhjelp
Online IT helpdesk kan gi brukerne tilgang til opplæring på ofte stilte spørsmål. Målet er å gjøre kundeservice selvbetjent, samtidig som det gir kundene med akkurat den informasjonen de trenger for å feilsøke tekniske problemer. Som bedriftseier, kan du redusere kostnader fordi du vil bruke mindre tid på å ha din kundeservice takle de samme tekniske spørsmål. Med hver ny versjon eller utgave, oppdatere arkivene for å sikre din online IT help desk inneholder den nyeste informasjonen.