Slik feilsøker en Comcast Cable Modem

Slik feilsøker en Comcast Cable Modem


Comcast Internett er en tjeneste som leverer høye hastigheter og pålitelighet, men til tider kan det ikke oppfører seg helt som du ønsker. I stedet for å gå til CNN, kan du ende opp med en "Velkommen til Comcast" skjerm, eller datamaskinen kan ikke ta deg hvor som helst på nettet i det hele tatt. Hvis dette skjer, ikke få panikk. Med noen få trinn kan du feilsøke Comcast modem og komme tilbake på nettet.

Bruksanvisning

1 Se på lysene på modemet. Er noen tent? Hvis ikke, sjekk elektriske koblinger for å se om den er plugget i. Hvis den er plugget i, flytte den til en annen stikkontakt for å se om en dårlig stikkontakten er den skyldige.

2 Trekk ut strømmen til modemet eller ruteren. Slå maskinen ned ved å gå til "Start", "Shut Down" på Windows.

3 Koble fra og koble begge ender av Ethernet-kabelen mellom modemet, ruteren (hvis det brukes), og datamaskinen, eller modem og datamaskin hvis ingen ruter brukes. Kontroller at kablene er ordentlig satt inn i Ethernet-porter. Koble fra og koble til coax kabelen som går fra veggen til modemet. Dette oppdateres sammenhengene mellom enhetene.

4 Vent ett minutt etter at datamaskinen slås av. Sett strømkabelen inn i modemet bare. Vent ett minutt for modemet å registrere seg på nettverket, så hvis du har en ruter slå den på på denne tiden. Vent ett minutt etter at ruteren er slått på igjen før du slår på datamaskinen.

5 Tillat datamaskinen å fullt støvel. Harddisklampen slutter å blinke og timeglasset (eller kule) vil forlate når den er ferdig. Åpne Internet Explorer og prøver å besøke et par nettsteder. Hvis du ser en "Velkommen til Comcast" skjerm uansett hvor du prøver å gå på nettet, kan du ringe 1-800-COMCAST (1-800-266-2278) for å snakke med en agent for å løse problemet med modemet og / eller konto . Representanter er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Hvis du ikke får tilgang til noen nettsteder og ikke ser "Velkommen til Comcast" skjerm, fortsett til trinn 6.

6 Er det en router som brukes? Hvis ja, må du koble fra strømmen på modemet og deretter ruteren. Slå maskinen ned. Koble en Ethernet-kabel fra modemet direkte til datamaskinen. Dette trinnet vil eliminere enhver mulighet for en router feil. Når modemet er koblet direkte til datamaskinen, strømmen på modemet og vent ett minutt før du slår på datamaskinen.

7 Åpne Internet Explorer og forsøk på å få tilgang til en nettside etter at datamaskinen fullt støvler. Hvis du er i stand til å få tilgang til nettsteder nå, så det er et problem med ruteren. Ta kontakt med ruterprodusenten for å få hjelp med sin enhet.

8 Deaktiver brannmurprogramvare du kan ha installert, og start Internet Explorer.

9 I Internet Explorer, gå til "Verktøy", "Alternativer for Internett." Et vindu vil dukke opp med flere faner. Klikk på "Tilkoblinger" fanen for å bringe den til teten. Pass på at det er en prikk i alternativknappen ved siden av "Slå aldri et nummer" eller at dette området i sentrum av vinduet er nedtonet.

10 Klikk på knappen LAN-innstillinger på den nedre delen av vinduet. Kontroller at det ikke er merket i noen av de tre boksene i dette vinduet. Boksene skal være tom ved siden av "Identifiser innstillinger automatisk", "Bruk skript for automatisk konfigurasjon," og i "Bruk proxy-server til lokalnettet." Hvis alle tre er tom, klikk på "OK" for å fortsette.

Hvis du har endret noen av innstillingene, klikk "OK" for å lukke ut vinduet Alternativer for Internett. Lukk ut Internet Explorer, vent et øyeblikk for å sikre at programmet er slått av, og åpne programmet på nytt.

Hvis du fremdeles ikke kan koble til Internett etter å ha tatt alle disse trinnene, kan du ringe 1-800-COMCAST (1-800-266-2278) for å snakke med en agent i Internet avdelingen.

Hint

  • Hvis du må ringe Comcast, har kontoinformasjonen tilgjengelig for representanten.
  • Være ved siden av datamaskinen når du ringer Comcast. Deres teknisk support agenter vil ikke være i stand til å feilsøke hvis du ikke er fysisk i nærheten av datamaskinen.
  • Hvis du nylig har installert Windows på datamaskinen, kontrollerer du at nettverkskortet er riktig installert og fungerer i kontrollpanelet før du prøver å feilsøke forbindelsen.