Slik feilsøker ICM

Intelligent Contact Management, eller ICM, er en del av Cisco Enterprise programvarepakke som styrer intelligent nettverk og telefoni integrasjon. Det er en spesielt komplisert programvarepakke. For å feilsøke den, må du ha en grundig forståelse av Cisco Unified ICM Enterprise Edition og Cisco Collaboration Server.

Bruksanvisning

1 Flytt e-post til unntaket køen og starte ekstern Agent Oppdraget Tjenesten dersom, mens i løpet av Cisco Unified Web og e-post Interaksjon Manager (EIM / WIM), e-forespørsler til ICM plutselig stoppet opp. Dette skjer når EIM / WIM feilaktig klassifiserer en e-postforespørsel.

2 Definer språk og lokale språk verdier i registret dersom det etter søknad en ICM hurtigreparasjon, møter du denne meldingen: "Merk:. Hotfix inneholde lokalisere filen Hotfix vil bli brukt basert på Lokaliser språket." Utfør dette ved å gå til en av de under tastene og endre språkverdi til engelsk (amerikansk) og det lokale språket verdien til enu:

ICM versjon <5: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ GeoTel \ ICR \ SystemSettings

ICM versjon 5+: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Cisco Systems, Inc. \ ICM \ SystemSettings

3 Skriv inn en ny nøkkel i registeret hvis navnet agenten uleselige i Agent Explorer. Utfør dette ved å åpne registret, navigere til HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ MSSQLSERVER \ Client \ DB-Lib, og legger nøkkelen "AutoAnsiToOem" og gi den verdien "ON".