Slik feilsøker kundestøtteproblemer

Mange organisasjoner og nettsteder har kundestøtte tjenester som lar brukerne til å feilsøke sine problemer med et bestemt produkt eller tjeneste. For å gjøre det beste bruk av disse tjenestene, må kundene være klar over at de finnes og vet hvordan de skal få tilgang til dem.

Bruksanvisning

1 Gå til produsentens hjemmeside for det bestemte produktet eller tjenesten du har et problem med. Hvis du feilsøker et fysisk produkt, sjekke produktet for noen detaljert skriftlig. Noen ganger selve produktet kan ha en kunde støtte nummer skrevet på den som du kan ringe direkte.

2 Alternativt, hvis du besøker nettstedet velg fanen kundestøtte på nettsiden. Kunden støtte kategorien er vanligvis plassert langs den andre siden alternativet på øverste kant eller venstre side av nettsiden.

3 Velg "Feilsøk vanlige spørsmål." Dette alternativet kan være en lang liste over vanlige problemer, eller en søkeboks som lar deg skrive inn bestemte søket. Hvis du finner problemet innenfor "Feilsøk Vanlige spørsmål" delen, følger de angitte instruksjonene for å løse problemet.

4 Hvis du ikke finner svaret der, velger du et alternativ for å snakke med en kundestøtterepresentant. Dette alternativet er vanligvis tilgjengelig ved å velge "Kontakt oss" på øverste kant eller venstre side av nettsiden. Valgene inkluderer online chat, e-post, eller en telefon til support senter.

5 Velg et alternativ for å snakke med en kundestøtterepresentant. De fleste representantene er spesielt opplært til å hjelpe deg med eventuelle problemer angående produktet eller tjenesten.

Hint

• I noen tilfeller kan det være nødvendig å gå til nærmeste kundestøtte anlegget.
• I andre tilfeller en avtale kan være planlagt med et teknisk støtteelement for å besøke deg på plasseringen av produktet eller tjenesten.