Slik feilsøker TDS & Music på vent

Hvis du noen gang har måtte vente på vent, så vet du at den rette musikken kan hjelpe tiden går mye raskere. Har du problemer med ventemusikk kan være frustrerende for både kunder og operatører. Dersom din bedrift eller kundesenteret bruker TDS managedIP som VoIP service, så noen problemer med ventemusikk er trolig på grunn av enten feilsysteminnstillinger eller feil filformat for musikken.

Bruksanvisning

1 Sørg for at musikkutvalget er lagret i WAV-format. Andre musikkformater, som MP3, støttes ikke av TDS. Hvis musikken ikke er i wav-format, må du bruke en lyd konvertering program for å lagre filen i riktig format (se Resource lenker for eksempler). Hvis du bruker en forhåndskonfigurert TDS musikk utvalg, hopper du over dette trinnet og fortsette til trinn to.

2 Åpne "Musikk på vent" -menyen i innstillinger for de TDS konsernet. Åpne innstillingene for hver gruppe eller avdeling. Kontroller at "Aktiver" boksene er sjekket. Ikke glem å klikke på "Lagre" når innstillingene er riktig oppsett. Du må justere innstillingene for hver gruppe eller avdeling individuelt. Lagrer musikkinnstillingene for en gruppe ikke sett dem for hver gruppe.

3 Åpne "Call Center-innstillinger" -menyen. Kontroller at boksen for "Aktiver Musikk på venting for kø Calls" er merket. Hvis ikke bruker TDS managedIP for call center formål, trenger du ikke å bruke denne innstillingen.