Slik håndterer du en CRM Implementation & CRM prosjektplan

Slik håndterer du en CRM Implementation & CRM prosjektplan


De tre magiske bokstavene av alle kundeorientert organisasjon, CRM, definert som customer relationship management, er en strategi definert til å administrere en organisasjons samhandling med kunder. For å administrere en CRM implementering og prosjektplanen er så kritisk som den leveransen selv. Forutsetningen på dette stadiet er at prosjektet er godkjent med relevant sponsor og interessenter har allerede blitt valgt løsningen (det være seg et verktøy eller program) og prosjektplanen allerede er utledet.

Bruksanvisning

1 Stakeholder og ledelse godkjenning og støtte gjennom varigheten av prosjektet er avgjørende for å sikre prosjektets suksess. Du må stadig engasjere, oppdatere og involvere dine forretningsbrukere å sikre innretting, håndtere risiko og spore at prosjektet leveransen og omfang kan oppnås.

2 Referere til en CRM prosjektplan som er up-to-date og tilgjengelig. En prosjektplan er et levende dokument som må være relevant og publisert for lagets medlemmer, ledelse og interessenter for å se på noe tidspunkt i prosjektet bør en oppdatering være nødvendig.

3 Sikre tilstrekkelige ressurser til å møte prosjektets milepæler. Inkluder eventuelle avhengigheter som andre lag, leverandører, prosessendringer og endringsledelse, da disse vil alle påvirke prosjektet tidsplan og leveringsdyktighet.

4 Det er ekstremt viktig å implementere et CRM-prosjekt endringsledelse prosessen. Gjennom denne prosessen, kan du administrere eventuelle endringer i prosjektet som til slutt vil påvirke prosjektplanen. Det vil gi en formell og strukturert prosess for interessenter til å gjøre endringer i omfang og / eller krav etter behov eller starte et kravdokument for neste fase. Med denne CRM prosjekt endringsledelse prosessen, kan du sørge for at eventuelle endringer i prosjektplanen omfatter alle parter og har blitt godkjent.

5 Hold jevnlige prosjektmøter. Avhengig av størrelse, omfang og risiko knyttet til prosjektet, må du ha regelmessige prosjektmøter. I gjennomsnitt, møter kjernen prosjektgruppen minst en gang i uken. Du kan møte med interessenter og ledelsen en gang i måneden for å gi oppdateringer på prosjektet, som beskriver utviklingen til nå, fullførings, forventet ferdigstillelse dato, eskalerte problemer som trenger styring oppløsning og eventuelle prosjekt endringer siden forrige oppdatering.

6 Til slutt, kommunisere prosjektoppdateringer, status og utøvende beslutninger til alle relevante parter på en jevnlig basis. Det kan gjøres i form av møtereferat eller et sammendrag på prosjektet pågår. Dette er et viktig skritt, da det gir åpenhet og en plattform for toveis kommunikasjon. Det anbefales å bruke en kommunikasjons mal.