Slik starter en eCommerce Rewards Program

Kundelojalitet er kjernen i en vellykket bedrift. En murstein og mørtel butikken kan implementere en rekke metoder for å beholde kundene, slik som å tilby lavere priser og hjelpsom kundeservice. Men i eCommerce bransjen, som ikke har råd til i-person kundeservice, må bedrifter finne kreative måter å beholde kunder, som kan besøke konkurrenter med et klikk på en knapp. En belønninger program er en populær og velprøvd metode for å skape kundelojalitet.

Bruksanvisning

1 Ta kontakt med din nåværende web host for å se om det er en måte å skape en belønning program eller generere kuponger. Mange web vertene tilbyr muligheten til å generere kuponger, gavekort, nyhetsbrev og et punkt belønning system. Ellers må du kjøpe tredjeparts programvare for ditt nettsted.

2 Utvikle et poengsystem for kundene dine at du har råd. Noen e-handel bedrifter tilbyr en one-point avkastning for hver $ 10 brukt. Hvert punkt kan da være verdt $ 1 som skal brukes i butikken på et senere tidspunkt. Dette er egentlig en 10 prosent rabatt på varer. For å sikre gjenta bedriften bestemme at poeng ikke blir gitt til kunden før returvinduet har passert, for eksempel 30 dager etter kjøpet. Kunden vil da motta en månedlig e-post med poeng balanse. Bestem utløpsdatoen av punktene.

3 Gjennomføre en henvisning program som belønner de som bringer inn andre kunder.

4 Design kupongkoder som tilbyr enten et pengebeløp eller en prosentandel av av salget. gjennomgå inventar og fortjenestemargin nøye og bestemme rabatt for å sikre at du kan være lønnsomme. Tenk kontrakter med dine distributører, slik at de tillater rabatter av denne art på sine varer. Vurder også om det er noen andre grunner noen merker bør utelukkes fra dine kuponger. Inkluder en utløpsdato for hver kupongkode. Webhotellet eller tredjeparts programvareleverandør bør tillate deg å automatisere utløpsdato, slik at handlekurven vil avvise alle utløpt kuponger. Send inn dine kuponger til kupongen nettsteder som Retailmenot.com og Slickdeals.net.

5 Lag en lenke på nettstedet ditt, og i kassa som gjør at kunder eller nykommere å registrere deg for din belønninger program. Utvikle et nyhetsbrev som skal sendes til alle kunder informere dem om det nye programmet. Har et system for å gjenkjenne de kundene som abonnerer og de som ikke gjør det. Webhotellet eller tredjeparts programvareleverandør bør integreres med din nåværende kundedatabase og automatisere denne prosessen. Ingenting vil sinne en kunde mer enn å motta en e-post at de har valgt ut av.

6 Lag en vanlig nyhetsbrev for dem som velger å melde deg på din belønninger program. Nyhetsbrevet kan inneholde reklame, for eksempel dobbel-punkts belønninger på enkelte elementer.

Hint

• Hver nyhetsbrevet bør ha en unsubscribe alternativet i den.
• Husk at formålet med belønninger programmet er å bringe tilbake tidligere kunder og oppmuntre flere kjøp. Hvis du ser at dette ikke er et resultat, bør du vurdere å endre eller slutter belønninger program.