Teknologiske verktøy for CRM
Customer Relationship Management (CRM) er en prosess og tilnærming til kunderelasjoner som fokuserer på å lære om kundenes behov og atferd for å utvikle sterkere og tettere relasjoner med dem. Selv om CRM er avhengig tungt på teknologi, ikke tenke på CRM i hovedsak teknologiske termer. Den bruker teknologi sammen med menneskelige ressurser for å gi guider for bedre forretningsløsninger. Snarere enn den tradisjonelle "kunden har alltid rett" tilnærming, holder CRM at kunden alltid trenger veiledning, som CRM fagfolk kan påvirke gjennom bruk av teknologiske verktøy.
Salesforce teknologi verktøy
En teknologiselskap, Salesforce, har produsert en rekke CRM-verktøy basert på salgs protokoller som streber etter å gjøre salg tilnærming mer gunstig for både forretnings- og klient.
Verktøyene kan hjelpe kundene med å håndtere informasjon selv, men også gi rom for en trinnvis-kommunikasjon gjennom salgsordre og kjøpsprosessen. De 10 CRM-alternativer inkludert i salgs Cloud # 2, som Salesforce kaller sin verktøysett, inkluderer skravling (slik som Twitter), markedsføring og fører, og stikksag datatjenester.
gist
Med fokus på kunder --- hvem de er, hva de produserer, som markedet de er en del av --- Gist gir en omfattende oversikt over kontaktene i bedriftsnettverket. Det skaper en virksomhet profil for hver enkelt, og gir nyheter, statusoppdateringer og arbeids detaljer. Kjerne gjør også bruk av sosiale nettverksteknologier som for eksempel Twitter, og Facebook og Linkedin. Med disse teknologiene, et CRM modell framgår som hjelper bedrifter å forstå omfanget av kontakter som kan arbeide med din bedrift.
Handling!
Sage, et annet selskap som produserer CRM-teknologi, og tilbyr et CRM verktøy kalt ACT !. Sage tar en syklisk tilnærming til kundeadministrasjon, som fokuserer på å etablere et nytt sett av kundekontakter kommer jeg til din sfære og eksisterende kunder kommer tilbake.
Sage har fem forskjellige produkter med forskjellig fokus: en eiendomsmegler versjon, en økonomi versjon, en corporate edition og to andre modeller for mindre spesifikke operasjoner --- premium og standard.
Sage tilbyr flere alternativer for brukere, for eksempel white papers, produkt tutorials og database reparasjon, alt for å gjøre kunden CRM opplevelsen komplett.