Typer av CRM-verktøy

CRM står for kunderelasjoner ledelse eller customer relationship management. CRM er gjort for å identifisere de beste nåværende kunder, øke salget i flagging kundesegmenter, og identifisere potensielle kunder. CRM-verktøy bidra til å administrere kundeforhold, identifisere salgstrender, plan markedsføringskampanjer basert på identifiserte kundeproblemer og perioder med høy etterspørsel, og forbedre deling av informasjon mellom avdelinger som markedsføring og engineering.

Delte CRM verktøy

Delte data management verktøy gjør firmainformasjon tilgjengelig på Internett. Dette inkluderer tegning og modellering opplysninger gitt av ingeniør- og økonomiavdelinger. Det kan også tillate fildeling med kolleger over hele verden som deler og oppdaterer de samme filene. Salgssjefen i Hong Kong viser en presentasjon som er lagret i en elektronisk depot sammen med en kollega i USA bruker samarbeids CRM-verktøy

Social CRM verktøy

Social CRM-verktøy standardisere og automatisere sosiale nettverk markedsføring og datainnsamlingsaktiviteter. Social CRM-verktøy tillate automatisert publisering av linker opprettet av IT. De kan lage elektroniske annonser og Twitter-oppdateringer for å nå potensielle kunder i sosiale medier med unike filreferanser slik at sidevisninger og klikkfrekvenser kan beregnes. Social CRM-verktøy kan settes opp til å automatisk akseptere venneforespørsler på selskapets sosiale medier siden, da automatisk sende venner kupongkoder eller den nyeste annonsekampanje. Social CRM-verktøy kan også brukes til å plassere viral videoannonser på selskapets sosiale medier nettsted og overvåke at annonsene spredt over Internett. Verktøyene kan identifisere kunde sentiment i online samtaler om annonser, og finne en gjennomsnittskarakter kunde av disse følelsene.

Operasjonell CRM verktøy

Operasjonelle CRM-verktøy er mest brukt i salgsstøtte. Denne kategorien inkluderer kontakt styringssystemer og programvare for sporing av salg fra første kontakt eller kunde henvendelse til endelig salg. Operasjonelle CRM verktøy inkluderer forespørsel om forslaget maler og sitat generasjon informasjon for salgsteamet referanse.

Marketing Automation CRM verktøy

Markedsføring automatisering verktøy identifisere nåværende kunder, samle samle data fra dagens kunde demografiske undersøkelser. Disse undersøkelsene og responsen informasjon som finnes brukes ved markedsføring automatisering verktøy for å håndtere e-post markedsføring lister. Disse verktøyene kan også identifisere kunder som uttrykker interesse for andre produkter, sine grunner for oppgradering produkter kjøpt, og kunder som ikke lenger er fornøyd. Disse CRM-verktøy er ofte kundegenerert ved å registrere deg for e-postlister eller utmelding av dem.

Analytisk CRM verktøy

Analytisk CRM-verktøy tie i økonomisk analyse av dagens salg med økonomiske prognoser basert på kundenes markedsførings svar. Analytisk CRM verktøy gir et anslag over hvor kundesalg vil gå ned, hvordan kundene sier de vil øke eller redusere utgiftene, og hvor mange indikere interesse i å oppgradere produkter eller tjenester. Denne informasjonen blir brukt til å forbedre økonomiske prognoser basert på hva kundene sier de vil kjøpe.