Utfordringer for eCommerce i kundeservice

Mens den vanligste formen for e-handel er å selge varer over Internett, det inkluderer også eventuelle salg av elektroniske midler. Mange selskap bruker e-handel teknikker og metoder for å selge varer til forbrukere i ulike økonomiske markeder. Internett og andre elektroniske salg tillate bedrifter å øke inntektene ved å selge varer på nasjonalt eller internasjonalt nivå. For alle fordelene elektroniske salget bringe til selskaper, kundeservice utfordringer finnes i e-handel.

Upersonlig

Selskaper som driver e-handel salg ofte bruke elektroniske metoder for kundeservice. Nettsteder og e-post er kanskje den vanligste formene for kundeservice i e-handel. Forbrukere kan oppfatte disse metodene som upersonlig og uhyggelige. Selskapene må overvinne disse problemene når du arbeider i e-handel verden. Merchants må også utvikle sjekke ut prosedyrer for å selge varer til forbrukere via nettsteder. Nettsteder som er vanskelig å navigere, ha kjedelige kassa prosedyrer og krever kundene å sette opp en konto stede kundeservice utfordringer i e-handel.

misforstått

Elektronisk kundeservice kommunikasjon kan lett misforstås av forbrukerne. Det kan være vanskelig å nøyaktig svare på spørsmål, kommentarer eller andre tilbakemeldinger som kanskje ikke nøyaktig presentere et svar til kundene. E-handel ofte bruker elektronisk kommunikasjon for å utstede kundesvar fordi selskapene ikke kan ha et fysisk sted. Overvinne denne mangelen på tilstedeværelse tar vanligvis mer arbeid i en e-handel miljø. Tvetydig kommunikasjon eller unøyaktige svar kan trekke kunder til konkurrenter og til slutt mister selskaper lojale kunder og salg.

mot sin hensikt

E-handel gjør vanligvis eiere å spare på virksomheten kostnader fordi elektroniske salgsmetoder ikke krever like mye av kapitalinvestering. Imidlertid kan kundeservice problemer raskt bli mot sin hensikt. For eksempel å sende flere svar til kunder som ikke får den opprinnelige informasjonen eller utilstrekkelig e-handel nettsteder som gjør det vanskelig for kundene å kjøpe varer er ikke effektive e-handel praksis. Spore forsendelser og gi oppfølging informasjon om kunder kan også skape kontra situasjoner i e-handel kundeservice. Ansette flere arbeidere for å fullføre kundeservicefunksjoner kan også øke selskapets driftskostnader. Kundeservice er ofte en funksjon som er mer administrativt og ikke direkte øke selskapets salgsinntekter.