Billettsystem Funksjoner
Kundeservicen er viktig i enhver godt selskap. Med online virksomheter vokser i popularitet, og selv murstein og mørtel butikker å ha sterke tilstedeværelsen på, har en nesten uendelig mengde online kundebillettsystemprogrammer dukket opp for å fylle behovet. Å gjøre et valg kan bli forvirrende. Å vite hva de mest nyttige kvaliteter i et billettsystem er kan gi deg en idé om hva du skal se etter i en billettsystemet for din bedrift.
Metoder for svar
De beste billettsystemer vil gi deg den mest alternativer for å svare på dine kunder. Vanlige metoder er tilgjengelige er e-post, telefon og live chat på nettet.
Pre-Besvarte Spørsmål
En billettsystemet som har så mange etterlengtede svar på spørsmålene skriftlig, enten som en PDF, html side, vil hermetisk svar eller spørsmål liste spare deg for mye tid og penger. Forhånds svarte på spørsmål løse forbrukerproblemer uten bruk av personell til å svare på e-post, live chat eller telefon.
Auto Response
Sett kundens sinn rolig ved å ha et automatisk svar for å la dem vite deres spørsmål er mottatt, en ny billett åpnes eller annen relevant informasjon.
Merknader
Muligheten til å legge til notater til billetter inne i systemet hjelper alle involverte spor som har sett et spørsmål, svar eller problem. Noter også hjelpe passere langs mer informasjon til neste person til å håndtere et problem.
grupper
Det er veldig nyttig når en billett systemet automatisk grupper lignende billetter sammen. På den måten er den beste personen til å jobbe med et bestemt problem, klage eller problemet umiddelbart kan ta alle de tilknyttede billetter og løse dem.
alarmer
Bestemte hendelser, problemer eller nødvendige svarene kan gjøres for å varsle deg når det er en tidsfrist for svar.
intern Støtte
Dine kunder er ikke de eneste som drar nytte av rettidig og nyttige svar. De beste billett støtte selskaper vil gi umiddelbar respons i mange metoder for å gjøre det enkelt for deg å komme i kontakt med dem så snart du trenger dem, på en måte som er best for deg.