CRM Typer

Customer Relationship Management er et datasystem som kan implementeres av en bedrift å administrere sine interaksjoner med alle sine kunder, klienter eller potensielle salgsmål. CRM-systemet organiserer, synkroniserer og automatiserer enkelte poster for hvert sett av kundene for å muliggjøre de som jobber for virksomheten å ha umiddelbar og enkel tilgang til alle data om kunden. Det finnes flere hovedtyper og anvendelser av CRM.

operasjonell

Den operative element av CRM tillater effektiv samhandling av virksomheten med sine kunder ved hjelp av kontakt administrasjonsverktøy. Ved å bruke disse verktøyene, kan virksomheten redusere kostnadene forbundet med behandling og bruk av mediebasert kommunikasjon, som er dyrt. Kunder dra nytte av anvendelsen av CRM fordi det gir dem tilgang til et godt organisert, effektiv og stabil system hvor de kan få tilgang til informasjonen de trenger på et tidspunkt som passer dem. "Kunden berøringspunkter" aktiver autoriserte kunder å logge inn og se på "kundestamdata", som er alle data som er relevante for dem. Et viktig eksempel på denne typen CRM er et banksystem, ifølge Instruksjons Reports.

analytisk

Alternativet til operasjonell CRM, er analytisk CRM opptatt av å utnytte kundedata for å forbedre både virksomheten utfall og kundeopplevelsen. Interne data - salg, økonomi, markedsføring og service data - er kombinert med eksterne data - demografi, livsstil mønstre, forbruker statistikk og business intelligence - for å danne grunnlaget for et data mining avhør. Data mining handler om å forstå trender og finne ut hvordan kundene bruker, hvor de bruker pengene sine mest og hvilke selskaper de er avhengige av. Ved å lære om kundeatferd, kan salget bli mer treffsikker og inntekter kan være til nytte. Det betyr også at kunden får en mer personlig service. Et eksempel på en forhandler som bruker analytisk CRM er Wal-Mart, som samler inn og behandle data fra sine 1200 butikker for å bygge en effektiv salgsstrategi, som beskrevet av Study Marketing.

outsourced

I en lignende modell til en bredbåndsleverandør som gir en kunde eller virksomhet tilgang til internett og lading administrasjon, vedlikehold og grunnleggende avgifter, kan outsources CRM leveres som en tjeneste via nettet. Det gjenstår en rask og effektiv måte å implementere og vedlikeholde kvalitets kommunikasjon med kunder og unngår behovet for å ansette nye medarbeidere som kan selv sette opp og administrere en CRM-løsning - som bredbånd - andres ingeniører gjøre det for deg. Ifølge Business Link, denne funksjonen fungerer godt for e-handel bedrifter.

grunn~~POS=TRUNC Integrert

Også kalt samarbeids eller "off-the-sokkel" CRM er integrerte systemer tilbys av programvareselskaper som ferdige pakker som bare passer sammen med det eksisterende oppsettet eies og forvaltes av virksomheten. Dette gir et billigere alternativ til en full oppgradering på grunn av avhengigheten av eksisterende rammer og investeringen i standard, ferdige programvareprodukter, men det er en ulempe i form av potensiell tilpasningsevne og påfølgende fleksibilitet. Det kan være en balanse mellom funksjonalitet og pris. Trikset er å være fleksibel uten at det går viktige funksjoner og krav. En måte å unngå å miste for mye spesifisitet er å leie en skreddersydd løsning og prøve det ut først før fullt forplikter deg til et avansert eller skreddersydd system.

Bespoke

Skreddersydde CRM-løsninger er de mest effektive. De er forskjellen mellom en dress skreddersydd til dine mål og en standard design plukket av en hylle. CRM konsulenter og programvareingeniører finne ut hva virksomhetens behov, arbeide med å produsere et bestemt produkt som passer til disse behovene og deretter levere og vedlikeholde det til en pris. En av de viktigste fordelene er at den skreddersydd løsning er integrert med eksisterende programvare og, hvis det gjøres riktig, faktisk fungerer for å forbedre den. De eneste ulempene er kostnads, som nevnt, og tidsrammer. Mye av arbeidet går inn i hvert enkelt produkt. Den beste måten å håndtere bygge og integrering av et skreddersydd produkt er å jobbe så tett som mulig med konsulenter, heve eventuelle problemer tidlig og å være tydelig om hva du trenger i første omgang.