Funksjonskrav for CRM
En Customer Relationship Management (CRM) programmet gir et grensesnitt for virksomheter for bedre kundeservice. En CRM hjelper bedrifter å identifisere vanlige kundeproblemer, analysere salgsdata og identifisere de beste markedsføringskampanjer. Det endelige målet med en CRM er å forbedre salg gjennom kundetilfredshet og bedre dataanalyse.
Server Machine
En CRM-programmet samarbeider alle ansattes kommentarer og oppføringer i systemet, slik at systemet trenger en sentralisert vert. Den sentraliserte vert kan være vert for kjørbare filer, eller brukerne kan kjøre programmet fra maskinen. Hvis CRM går fra brukerens maskin, så søknaden må kobles til en lokal server. Hver kunde posten, oppføring og interaksjon med søknaden sender forespørsler til hovedserveren. Serveren maskinen trenger eksepsjonell lagringsplass, minne og en kraftig prosessor for å behandle forespørsler fra flere forskjellige datamaskiner på nettverket.
database
En database inneholder alle postene som er opprettet og redigert i CRM-programvare. Administratoren kan installere databasemotor på serveren som er vert for CRM sentral program eller på en egen server. En database kan inneholde millioner av plater, så det må også enestående lagringskapasitet, prosessorhastighet, minne og nettverkstilkobling. CRM-programvare støtter ulike database plattformer, inkludert Oracle, SQL Server og MySQL. Hver av disse databasene støtter bedriftsapplikasjoner, inkludert CRM lagring.
Nettverk
Siden et CRM-verktøy gir samarbeid for kunderegistre, er et bedriftsnettverk også nødvendig. Alle klientmaskiner som trenger tilgang til CRM-verktøy trenger nettverkskonfigurasjoner inkludert et nettverkskort (NIC). Klientmaskinene er koblet til en hub eller ruter som styrer kommunikasjon pakker direkte til CRM-serveren og databasemotor. Den valgte CRM-løsning avgjør hvilken type nettverk plattform. CRM-applikasjoner støtter Novell, Windows, Apple og Linux-baserte nettverksarkitekturer.