Hva er CRM-applikasjoner?

Customer Relationship Management (CRM) er en forretningsstrategi for å håndtere markedsføring, salg og support relasjoner mellom en organisasjon og dens kunder. CRM-applikasjoner er tilpasset database programmer som støtter samarbeid mellom ansatte, kunder og leverandører innenfor en virksomhet og gir et rammeverk for å øke effektivitet og lønnsomhet. CRM-applikasjoner kan brukes som en enkeltbruker plattform for individuelle entreprenører, nettverk for små og mellomstore bedrifter eller drevet som en ekstern oppsett for en mobil arbeidsstyrke.

Enkeltbruker plattformer

Microsoft Outlook 2010-brukere kan distribuere "Business Contact Manager" modulen til å administrere kundekontakter, kalendere og adresselister i et populært epost program som de kan allerede være bruker. Mange pre-formatert rapport alternativer er tilgjengelige for å håndtere potensielle kunder, identifisere topp salgsutsikter og analysere markedsdata. Sage ACT er også en robust kontakt behandlingsprogrammet, med priser rettet mot enkeltpersoner og små bedrifter med frittstående datamaskiner. ACT koordinerer e-post, kalendere, notater, markedsaktiviteter og salgshistorikk for å gi en omfattende CRM-løsning. ACT er tilgjengelig i versjoner beregnet for finans- og eiendomsmeglere og har et nettverk av konsulenter som vil tilpasse produktet for spesifikke krav.

Client Server Nettbaserte Platforms

Microsoft Dynamics er en mid-range CRM-løsning som fungerer sammen med Exchange og Sharepoint Portal servere. Produktet inkluderer innebygd dokumenthåndtering verktøy for å lage markedsføringskampanjer, pluss forhåndsdefinerte arbeidsflyter for å optimalisere interne rutiner og godkjenninger. SAP er et CRM-program rettet mot mellomstore og store organisasjoner i alle bransjer. Det er en del av SAP Business Suite kjører på NetWeaver serverplattform. Oracle Siebel er et annet nettverk CRM-applikasjon som er støttet og vedlike på Oracle databaseplattform.

Remote, Web-basert programvare som en tjeneste (SaaS)

Salesforce.com er en av de opprinnelige programleverandører til spesialister på salgsstøtte ved hjelp av eksterne webtjenester. Produktet har utviklet seg til en fullskala cloud-basert CRM produkt med løsninger som spenner over økonomiske, tekniske og helsetjenester. "Salesforce.com" tilbyr et omfattende nettverk av utbygger og teknisk støtte spesialister sertifisert på plattformen. Microsoft Outlook 2010 og Sage ACT har også premium-versjoner som opererer over Internett. Microsoft Dynamics, SAP og Siebel også er tilgjengelig i nettskybaserte konfigurasjoner som passer for geografisk spredte organisasjoner eller små bedrifter med avanserte behov som foretrekker kostnadsbesparelser forbundet med å bruke programvare som en tjeneste.

Social Networking Websites

Sosiale nettverk nettsteder som Twitter, Facebook og "Linkedin" raskt utvikler seg til å inkludere en CRM komponent. Den mest kritiske elementet i CRM er kunden, og disse nettstedene blir brukt av kunder for å diskutere og dele informasjon om produkter og tjenester som de forbruker. Mange bedrifter er å skape en markedsføring tilstedeværelse på disse nettstedene for å håndtere denne nye kundegrensesnitt. De fleste av CRM-applikasjoner referert ovenfor inkluderer moduler for å importere og administrere kommunikasjon og tilbakemeldinger av grensesnitt direkte med disse sosiale nettverk nettsteder.