Hva gjør du når noen har kjøpt noe fra deg på eBay?

Enten du starter en bedrift eller prøver å tjene litt ekstra penger, gir eBay en global forum for å selge omtrent alt. Som en selger, men er du ansvarlig for mer enn bare å liste en vare for salg og gjør at beskrivelsen er korrekt. Etter at du har gjort et salg, er det ikke bare viktig at kjøperen får det som er betalt for, men at du også opprettholde åpne kommunikasjonslinjer og gi tilbakemelding - kritisk til en eBay brukerens omdømme - på riktig måte. Å gjøre en innsats for å dele en positiv kjøpsopplevelse går en lang vei mot å sikre kjøperen tilfredshet og i sin tur, en god selger feedback score for deg.

Bruksanvisning

1 Ta kontakt med kjøperen direkte å erkjenne og takke ham for hans betaling. Lag en automatisk e-postbekreftelsen fra eBay selger side eller skrive en mer personlig eBay melding. Tanken er at kjøperen vet du virkelig setter pris på hans virksomhet.

2 Bekreft at kredittkort eller elektronisk betaling ferdigbehandlet før du sender varen. Hvis du akseptert en sjekk - elektronisk eller sendes i posten - sørg for sjekken har ryddet banken først.

3 Pakk varen mulig sikkert. Husk at en del av din feedback score kommer fra kvaliteten på emballasjen - og det er ditt ansvar å sørge for at varen kommer så trygt som mulig.

4 Kjøp og sett på riktig porto på pakken. Sørg for at du har valgt forsendelses betalt av kjøperen - for eksempel over natten eller prioritet. Hvis du er oppgitt i auksjonen som du vil skipet innen tre dager, holder seg til denne tidsrammen.

5 Pass på at leveringsinformasjonen er korrekt. Dobbeltsjekk at mottakerens adresse er korrekt, tydelig skrevet eller trykt, og at du har tatt med en returadresse.

6 Sende pakken. Dersom kjøperen har betalt for overnight shipping, være sikker på at du får pakken planlagt for en pick-up eller leveres til drop-off plassering i nok tid til å gjøre leveransen cutoff.

7 Marker punktet "Sendt" - som sender kjøperen en mailet frakt varsel - så snart du har pakket og sendt kjøpet. PayPal fullfører dette automatisk når du bruker betaling portal for å skrive ut fraktetiketter. Hvis du ikke bruker PayPal shipping funksjoner, logger du deg på eBay Selling side, finne elementet i Solgt listen og velg deretter "Merk som Sendt" i rullegardinmenyen Handlinger.

8 Spor pakken, hvis det er sporing tilgjengelig for portoen alternativet som tilbys, slik at du kan bekrefte at det kom trygt. Hvis det er en forsinkelse, kommunisere bekymringer i en melding til kjøperen, slik at hun vet at du holder et øye på forsendelsen.

9 La kjøperen tilbakemelding. EBay feedback systemet er som ditt rykte på stedet og hjelper informere fremtidige kjøpere og selgere om transaksjonen.

Hint

• Selgere har lov til å legge igjen en kort kommentar og positive karakterer for kjøpere. Negative opplevelser - som en selger, dette betyr vanligvis at kjøperen ikke gjøre betaling - skal rapporteres gjennom Resolution Center i stedet.
• Dersom kjøperen har betalt du ønsker beløp for frakt og betalingsbeløpet ikke dekker de totale frakt avgifter, ikke nedgradere frakt alternativ på grunn av feilberegning - ta ansvar for forskjellen.